Mijn Klacht:

Ik heb Digitenne van KPN en vast bellen en internet van Telfort. Vanochtend heb ik Telfort gebeld, omdat ik een alles in 1 pakket wilde voor 37 euro. Dit bedrag werd genoemd in een folder die ik deze week heb ontvangen. Een medewerker bevestigde dat dit mogelijk was op mijn adres en dat ik mijn huidige (oude) abonnementsvorm voor vast bellen (9 cent per gesprek, ongeacht de gespreksduur) kon handhaven. Daaraan waren geen extra kosten verbonden, afgezien van de activatiekosten. Daarop heb ik mijn abonnement op Digitenne opgezegd en Telfort teruggebeld.
De medewerker die ik toen aan de telefoon kreeg vertelde mij:
a) dat het abonnementsgeld 37,50 euro was (in plaats van de 37 euro die in de folder wordt genoemd)
b) ik mijn huidige abonnementsvorm voor vast bellen alleen kon handhaven wanneer ik 2,18 euro per maand meer ging betalen.
c) last but not least: dat interactieve televisie op mijn adres helemaal niet mogelijk bleek te zijn!
Vervolgens heb ik de stopzetting van mijn abonnement bij Digitenne zelf moeten annuleren.
Ik ben dus in meerdere opzichten verkeerd voorgelicht, heb onnodige belkosten gemaakt en het heeft mij veel tijd gekost, doordat ik meerdere malen met zowel Telfort als KPN heb moeten bellen. Bij Telfort ben ik in totaal 4 x in de wacht gezet, omdat de medewerkers het ook allemaal niet meer snapten. En dat terwijl Telfort is overgenomen door KPN, het feitelijk één bedrijf is en interactieve tv bij KPN op mijn adres wél mogelijk is (maar: veel duurder). Erg slordig allemaal.

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor gemaakte belkosten en geïnvesteerde tijd. Bijvoorbeeld door een korting op mijn abonnementsgeld. (Ik betaal nu 42,50 euro per maand voor televisie en internet samen in plaats van de 37 euro die mij oorspronkelijk was toegezegd bij Telfort. Bovendien zou ik dan interactieve televisie hebben, wat nu niet mogelijk is.)