Mijn Klacht:

Wij zijn dit jaar (2014) overgestapt naar Telfort. De verkoper zei dat wij boffen, hij kon aan ons 2 maanden gratis “weggeven” abonnement van Videoland Unlimited. Wij zijn zelf al klanten van Videoland Unlimited zelf, wij betalen € 10,- per maand en wij kunnen elke dag elke film huren die wij willen zien. Als wij meer films per dag willen kijken kan het ook, maar dan 1 film tegelijk.
Omdat het abonnement van Telfort GRATIS was, dachten wij, waarom ook niet, wij kijken we of dit beter werkt dan Videoland zelf, en dan kiezen wij welke wij aanhouden. 2 maanden waren verstreken en wij kregen de afrekening voor de films die wij bij Telfort gehuurd hadden op Videoland Unlimited!! € 69,85 voor de gekeken films ! Ik belde naar de klantenservice, dit kon volgens ons niet kloppen. Toen kregen wij te horen dat GRATIS waren alleen de films met TELFORT LOGO erbij vermeld! Nou, dat heeft de verkoper niet gezegd. Want ik kon ook zelf 10 minuten naar Videoland lopen zonder extra kosten achteraf en dat alles voor € 10,- per maand zonder beperking! Wij waren hiervan niet op de hoogte en nu zitten wij met toren hoge factuur voor de films. Wat is dan “unlimited” waarvoor ik betaalde? Waarom zou ik dan deze abonnement willen als ik de films alsnog zelf moet betalen??? Wij voelen ons echt opgelicht. De verkoper deed zijn best om van alles aan te smeren en wij zijn erin getrapt. Wij moeten nog 9 maanden en dan snel terug naar Ziggo. Wij hebben spijt dat wij overgestapt zijn. Trouwens de internetverbinding verdiend ook geen applaus!

Gewenste Oplossing:

Zodra het geld voor de doorberekende films retour betaald is!