Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Ik heb al 2 maanden een probleem met Telfort. Hier probeer ik alles zo kort mogelijk en duidelijk uitleggen.
Eind oktober 2015 ben ik van Tele2 (3 in 1) naar Telfort Glasvezel overgestapt. Hier heb ik een hele grote spijt!
Toen kreeg ik bericht van Telfort met een leveringsdatum van 9 november 2015. Ik zorgde voor dat iemand hele dag thuis was. Tot onze verbazing was er niemand geweest en ook niemand gebeld voor een excuses. Over twee dagen kreeg ik bericht met nieuwe een leveringsdatum. Het probleem was dat de Tele2 is al gestopt met de levering omdat het door Telfort was verzoekt. De nieuwe ingang datum was toen 16 november. Wij zaten weer de hele dag thuis en….weer niemand geweest! En weer belde niemand om iets uit te leggen! Daarna weer meerdere berichten van de leveringsdatum ( 27 november 2015, 9 december 2015 en 19 december 2015) die allemaal niet nagekomen. De laatste bericht heb 21 december 2015 ontvangen met een datum van 9 januari 2016! Tussen deze tijd heb ik misschien 30 keer Telfort gebeld en elke keer hoorde excuses en ze elke keer zij maakten een nieuwe afspraak die weer niet door ging! Alle die tijden hadden wij geen internet en TV. Toen moest ik heel veel aan mobiel internet betalen omdat het belangrijk voor mijn werk was.
Nadat de enkele afspraken niet nagekomen kon ik gelukkig mijn aanvraag wel annuleren bij Telfort! Gelijk een nieuwe aanvraag gedaan bij Ziggo en het was binnen 5 werkdagen netjes geleverd! Hier ben ik heel erg tevreden over Ziggo!
Nu zit ik met een ander probleempje, bij Ziggo heb ik voor nummerbehoud gekozen. Ziggo heeft een verzoek gedaan bij Telfort. Hier gaat het weer mis bij Telfort! Ik kan mijn nummer niet overnemen van Telfort! Weer meerdere keer naar Telfort gebeld. Nu zegt hun medewerker dat mijn bestelling is niet afgeleverd en kan dus nog niet opgezegd worden! En nadat wordt het afgeleverd en daarna opgezegd mag de Ziggo het telefoonnummer overnemen. En wat nu??? Ze willen dat niet leveren en dus Ziggo mag mijn nummer niet overnemen! Zijn afspraken is al 6 keer niet nagekomen! Hoe kan ik weten wanneer ik mijn nummer terug kan krijgen??? En het is erg schandalig dat de medewerker van Telfort zegt dat ze niet weet wat ze moet doen!
Nu hebben wij een vaste telefoon nodig.
Waar en wanneer kan ik een antwoord krijgen???
Met vriendelijke groet,
Efendijev
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk ons telefoonnummer terug krijgen!
