Mijn Klacht:

April 2014 is er een verkoper van Telfort bij mij aan de deur geweest. Hij spiegelde mij voor dat een abbonement via hun mij veel voordeel op zou leveren. Ik had 2 vragen, wordt het geinstalleerd? Aangezien het een vrouwen huishouding is. En krijg ik geen nieuwe kabels door mijn huis? Ik heb nl een eikenhouten vloer die vastgespijkerd is. Deze meneer verzekerde mij ervan dat er een monteur zou komen om het te installeren en dat juist het voordeel was van glasvezel dat er geen nieuwe kabels nodig waren. Wat schets mijn verbazing, ik krijg keurig een brief van Telfort waarin wordt vermeld dat het “doe het zelf pakket “mij wordt toegestuurd. Dezelfde dag heb ik contact opgenomen met Telfort over het pakket, met het verhaal dat de verkoper mij had toegezegd dat er een monteur zou komen. Ik kreeg excuses, maar ook met de melding dat ik het zelfs moest doen. Als het niet zou lukken zou er een monteur komen. Gisteren aan de slag om het te installeren en kom tot de ontdekking dat er een kabel vanaf de modem naar de tv moest, dus toch een kabel door de hal en woonkamer. Ook het verhaal van het voordeel van glasvezel klopt dus niet. Weer telefonisch contact opgenomen met Telfort en weer 1000e malen excuses. Ze horen deze klachten wel vaker. Telfort werkt dus met een marketing bureau dat alles zegt om de abbonementen te verkopen. Telfort moet nu 48 uur nadenken over een oplossing. In die tijd zit ik met een product dat niet voldoet aan mijn eisen en zonder tv, internet en telefoon.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Telfort alles zsm kosteloos annuleert.