Mijn Klacht:
Beste Telfort,
Ten eerste, ik ben geen klant van u. Ten tweede, ik heb een klacht. Onlangs is er een nieuw iemand in mijn appartement komen wonen op nummer 12a. Hij heeft per ongelijk telfort afgesloten op nummer 12e. Op 12e woon ik. Toen ik de brief ontving van mijn activatie bij telfort op 24 september heb ik direct gebeld naar Telfort om dit te laten annuleren. Dit was op acht(!) september. Op deze dag werd met toegezegd dat het geannuleerd werd.
Woensdag was het dus zover, de 24e, en wat blijkt. Ik heb sinds die dag 12:00 geen internet & TV meer omdat de KPN-lijn is overgenomen door Telfort. Door u dus. Wat is het gevolg? Ik heb nu twee weken geen internet meer, geen tv, en ben al mijn opnames kwijt. Daarbij komt dat ik voor mijn eigen bedrijf websites maak, en daarvoor internet redelijk essentieel is.
Het mooiste komt nog. Ik dacht eerder dat de nieuwe bewoner een fout had gemaakt, maar ik heb hem inmiddels gesproken. Hij heeft telefonisch besteld in het Engels (hij spreekt geen Nederlands) en iemand bij Telfort heeft de engelse uitspraak voor 12a verward met 12e (‘a’ op z’n Engels klinkt als ‘e’). Er is op dat moment geen actie ondernomen om 12e te annuleren, noch ben ik op de hoogte gesteld van het probleem.
Gaarne ontvang ik vanuit jullie een oplossing voor deze situatie die volledig door jullie is ontstaan.
Groet,
Erik
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik binnen drie dagen weer Internet & TV heb & gecompenseerd wordt voor de dagen zonder internet & TV en alle rompslomp die hierbij is komen kijken (uren met klantenservice aan de lijn hangen om zowel zaken bij Telfort te regelen als KPN weer te activeren).
