Klacht: TV, Telefoon en Internet valt steeds uit

UnalTatli op 28 februari 2015 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 28 februari 2015

Een klant van Telfort ervaart frequente storingen met internet, telefoon en televisie, waarbij deze diensten minimaal vijf keer per week uitvallen. De klant moet telkens de modem resetten om de verbinding te herstellen en heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Telfort via e-mail, maar ontvangt geen reactie. De onvrede over de geboden service heeft de klant ertoe aangezet om de klacht openbaar te maken.

Mijn Klacht:

Elke week minimaal 5 keer valt mijn internet uit, ook telefoon en ook tv.
Dus daarmee bedoel ik dat elke keer ik niet kan internetten en geen tv kan kijken en kan bellen of gebeld worden.
En om deze storing op te lossen moet ik elke keer de modem uit en aan zetten.
Ik ben het zat en ik heb er genoeg van.
En ik heb ook 2 keer een mail gestuurd naar telfort om dit probleem op te lossen maar ze reageren geneens.
Dit is geen fatsoenlijke service.
Daarom besloot ik het op internet te zetten, zodat iedereen het weet.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het wel als voordeel dat ik onbeperkt naar het buitenland kan bellen voor €10 per maand.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie