Mijn Klacht:

De zogenaamd onbeperkte surf en mail bundel word netjes gebruikt voor surfen en mailen. Geen tethering oid.

Volgens Telfort voldoe ik niet aan de FUP en men heeft mij daarom afgesloten. ZONDER HIER VOORAF EVEN PERSOONLIJK CONTACT OVER OP TE NEMEN en zonder een specifiek getal aan dataverbruik op te geven wat volgens hun wel onder fair use valt.

Dit terwijl mijn gemiddeld verbruik LAGER is dan enkele bundels die momenteel beschikbaar zijn en mijn facturen HOGER. En dan praten we nog niet eens over de lagere snelheid.

Het betreft hier een oud abonnement uit 2011 waarbij de snelheid het best nog in kbps kan worden uitgedrukt en waarvan de contractduur reeds lang verstreken is. Het verbaast mij ook niets dat mijn verbruik relatief hoog is in verhouding met de waarschijnlijk geringe hoeveelheid gebruikers van dit type abonnement. Dat ik vervolgens officieel niet aan de FUP voldoe is dan ook goed mogelijk.

Feit is echter dat mijn gemiddeld gebruik (naar maatstaf van nu) geheel niet excessief is. Het gebruik is zon 2GB en 150 minuten de gemiddelde factuurkosten liggen rond de 30 Euro. Telfort bied zelf een snelle 4G bundel aan van 2GB en 300 minuten voor 18 Euro.

De FUP is dus achterhaald en niet van deze tijd en zou niet op dit abonnement toegepast mogen worden.

Het is een grote schande dat men een trouwe goed betalende klant valselijk beticht van oneerlijkheid daar waar ze juist de klant te kort doen.

Gewenste Oplossing:

De laatste factuur waarbij ik afgesloten ben wil ik kwijtgescholden zien en het contract per direct ontbonden zonder de maand opzegtermijn in acht te nemen.

Als men mij toch als klant wenst te behouden zal men:

De kosten die ik gemaakt heb, om nu toch internet te hebben, moeten vergoeden. (Tele2 Maand abonnement)
+
De factuur waarbij ik afgesloten ben (geweest) kwijtschelden
+
Een welgemeend excuus voor grove belediging en valse beschuldiging
+
Als goedmakertje de snelheid verhogen naar 4G
+
Zich in de toekomst niet weer op Fair Use beroepen, in ieder geval niet zolang het verbruik nog lang niet in de tientallen GB's loopt