Mijn Klacht:
Ik heb op 4 mei 2013 een leasecontract afgesloten bij telfort met een samsung S4. In Juli begonnen de eerste klachten al te komen, de telefoon herstart als hij aan het opladen is en reageert niet tijdens het opladen. De telefoon is toen ter reparatie opgehaald door Smartcare en er werd beloofd dat hij binnen 15 werkdagen terug zou zijn. Jammer genoeg was dit niet het geval en ben ik hem 4 weken kwijt geweest.
Ik ben ook naar de winkel gegaan en werd er gezegd dat het aan de SIM kaart lag. Deze is vervangen maar nog steeds klachten.
Nadat de telefoon uiteindelijk weer terug was begonnen de klachten na een week weer terug te komen. Alleen deze keer was het zo dat er nog iets bij kwam. Hij laadde alleen maar op als de telefoon compleet uit stond en dan was het nog maar de vraag of dat hij weer aan ging… Dus toen kwam reparatie nummer 2.
Dit keer kwam de telefoon wel binnen de 15 werkdagen terug maar was er geen defect geconstateerd?! Hij deed het wel even maar ook na een week begon hij weer mankementen te vertonen… Hetzelfde gebeurd na reparatie 3; binnen een week waren de klachten terug.
Hierna flink wat telefoontjes gepleegd met de klantenservice van Telfort. Mij was namelijk verteld dat als een telefoon 3x voor hetzelfde probleem wordt opgestuurd, ik een nieuw toestel zou krijgen. Helaas bleek dat ik m’n telefoon voor de 4e keer ter reparatie moest aanbieden! Dit omdat er 2 keer géén defect was geconstateerd. Terwijl door Telfort herhaaldelijk is aangegeven (zowel bij de 2e als bij de 3e reparatie) dat er na de 3e keer een nieuw toestel wordt aangeboden mits deze nog steeds klachten vertoond. Bij de 3e reparatie is aangegeven dat dit de laatste keer zou zijn, dit is Samsung’s beleid.
Het liep anders…. Na de 3e reparatie kreeg ik mijn telefoon weer terug, De telefoon heeft 1 dag naar behoren gewerkt; zodra ik deze aan de oplader legde liep mijn telefoon gelijk weer vast. De telefoon laadde nog steeds niet op, tenzij ik deze geheel uitschakelde. Ik heb het een paar dagen aangekeken, maar de telefoon bleef exact dezelfde klachten vertonen. Dus; opnieuw gebeld met Telfort.
Zij konden niets voor mij doen en bleven mij door verwijzen naar Smartcare. Uiteindelijk een klacht door laten zetten naar het hoofdkantoor; ik wilde mijn telefoon niet nog eens 3 weken kwijt zijn zonder dat hij gerepareerd zou worden.
Na 3 dagen een telefoontje van Smartcare; ze zouden mijn telefoon langer houden om hem uitgebreider te testen. Zeer kwalijk dat dit niet eerder gedaan is, aangezien er 2x geen defect is geconstateerd!!
Mijn telefoon is nu nog steeds bij Smartcare. Ze hebben een mail gestuurd met een prijsopgave. Smartcare beweert nu VALschade aan mijn toestel te constateren?! Ik heb een LAAD defect, ik heb mijn telefoon NOOIT laten vallen, en na 3x onderzoek constateren ze ineens bij de 4e keer valschade?! Ik stond compleet perplex.
Telfort gaf mij de keus;
– De reparatie betalen; 120 euro!! of
– De reparatie niet betalen; ik krijg een ander toestel van een ander merk en type (dus slechter) of
– De telefoon laten voor wat het is en niet repareren. Ik ontvang het defecte toestel terug.
Compleet moedeloos over dit bericht belde ik ontzet opnieuw met Telfort. Ik wil geen ander toestel, ik heb in mei heel bewust voor de samsung s4 gekozen! Ik wil een toestel wat werkt! Telfort zegt mij niet te kunnen helpen en Smartcare zegt dat dit de enige oplossing is…
Al met al ben ik mijn telefoon nu al 13 weken kwijt en krijg ik het ene na het andere slechte leentoestel. Ik ondervind hinder met mijn werk omdat ik mijn agenda’s niet kan openen om maar niet te spreken over de batterijduur van deze verouderde dingen.
Ik maak ontzettend veel belkosten met de telefoon van mijn vriend, omdat we constant van het kastje naar de muur gestuurd worden. Telfort heeft mij 3 keer een sms gestuurd met de befofte dat er op mijn eerstvolgende rekening een bedrag gecrediteerd zou worden om in de onkosten tegemoet te komen. In het eerste smsje werd 5 euro aangegeven. Een paar dagen later ontving ik de 2e sms, dit keer zouden ze 60 euro crediteren. Nadat er weer reactie was van Telfort en aangegeven werd dat er nog steeds geen geld gecrediteerd was, maar wel een rekening afgeschreven…. Kreeg ik nog een sms voor 60 euro creditering. Dit is tot op heden nog niet gebeurd.
Het gaat me niet om de 60 euro, het gaat me om een fatsoenlijke en passende oplossing zodat ik zorgenvrij mijn Samsung Galaxy S4 kan gebruiken zonder dat ik er hinder aan ondervind! Ik zou toch mogen verwachten dat voor 50 euro per maand er op z’n minst een fatsoenlijke klantenservice geregeld kan worden.
Het lijkt er op dat Smartcare en Telfort nu onder de situatie uit proberen te komen door het op valschade te gooien. Ik ben zeer zuinig met de telefoon omgegaan en heb ook gelijk een beschermhoes aangeschaft. Deze heeft er vanaf dag 1 omheen gezeten.
Hoe kom ik van de malaise af die Telfort/Smartcare heet??
Gewenste Oplossing:
Ik wil een nieuw toestel (en dan geen ander type of ander merk, gewoon weer de Samsung Galaxy S4) wat deugdelijk functioneert. Als dit niet mogelijk is zou ik mijn contract willen laten ontbinden.
