Mijn Klacht:

In juni heb ik gebeld naar Telfort met de vraag of ik mijn abonnement kon downgraden van TV internet naar alleen Internet. Tevens toen gebeld omdat ik nog nooit het combi voordeel van telfort had ontvangen in combinatie met mijn mobiele abonnement. Alles uitgelegd aan de telefonist en verteld dat ik vanaf heden alleen nog internet wilde afnemen bij Telfort. Alles kon geregeld worden en het was geen probleem.

Nu wil ik mijn abonnement opzeggen per december ivm een verhuizing, vertelt de telefoniste mij dat dat kan maar dat mijn contract loopt tot juni en ik daarbij een boete van 200 zal moeten betalen. Mijn verbazing was groot, ik zit namelijk al meer dan 2 jaar bij telfort en kon mij niet herinneren dat ik een nieuw jaar contract heb afgesloten bij Telfort voor 12 maanden. Zou ook vreemd zijn want ik wist immers al dat ik zou gaan verhuizen in 2019. Het enige wat ik de telefonist heb gevraagd is of mijn abonnement gedowngrade kon worden naar alleen een internet. Dit was een vraag en volgens de telefonist kon zo geregeld worden dus ik ben aan de lijn blijven hangen. Blijkbaar sluit Telfort gelijk een nieuw abonnement voor je af maar vertellen ze dat er niet bij dat je dan opnieuw een jaar aan telfort vast zit. Ik wou geen nieuw abonnement, ik wou downgraden. Er is mij met geen mogelijkheid verteld dat ik dan opnieuw aan het abonnement vastzat.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn internet contract opzeggen bij Telfort zonder de boete te moeten betalen aangezien ik al meer dan 2 jaar klant ben bij Telfort en nooit heb gevraagd om een nieuw internet contract af te sluiten. GRAAG OPLOSSING