Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

In september 2013 heb ik meerdere malen contact gehad met medewerkers van Telfort i.v.m. de overstap naar internet en interactieve tv. Meerdere medewerkers hebben mij verzekerd dat ik na 3 maanden de aansluitkosten terug zou krijgen omdat ik al jaren trouwe klant ben bij telfort mobiel. Ik zou dit echter niet terug kunnen vinden in de bevestiging van de bestelling, maar meerdere medewerkers verzekerden mij dat dit automatisch na 3 maanden zou gebeuren.

Vandaag omstreeks 14.55 uur heb ik contact gehad met een medewerker. Ik heb geprobeerd om haar naam te noteren, dit viel echter niet mee ondat zij erg slecht te verstaan is. Het gaat om Bharpu Bhoara. Ik heb haar dit verhaal uitgelegd en zei zegt dat ik geen recht heb op de teruggave van de aansluitkosten en dat dit alleen bij 3 in 1 geldt. Ik heb haar uitgelegd dat ik dit echt met meerdere medewerkers afgesproken heb (anders was ik uberhaupt niet overgestapt) en dat ik graag tot een passende oplossing wil komen. Helaas was zij niet bereid om dit verder uit te zoeken en samen naar een passende oplossing te zoeken. Als ik een andere medewerker (die mij mogelijk wel verder kon helpen) wilde spreken, moest ik maar terug bellen. Ook heb ik haar gevraagd om opzoek te gaan naar eerdere gesprekken in jullie systeem, zij gaf aan dat ik alleen contact heb gehad toen ik problemen met de installatie had. Dit is niet waar, er is meerdere malen telefonisch contact geweest tussen mij en de afdeling van interactieve tv (de aanvraag heb ik ook telefonisch gedaan). Mochten deze contactmomenten en de afspraken niet terug te vinden zijn in jullie systeem, vind ik dit erg spijtig. Hierdoor word ik dan nu onterecht benadeeld. Wat mij betreft kunnen jullie gerust mijn telefoonrekeningen nakijken voor de contactmomenten die er geweest zijn.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik alsnog de 30 euro aansluitkosten z.s.m. retour krijgen en tevens wil ik graag het gesprek van vandaag ,naar jullie klantenservice, vergoed krijgen.

Tevens zou ik het erg op prijs stellen als jullie met mevrouw Bhoara in gesprek gaan, zodat ze bij een volgende klant wel klantgericht en klantvriendelijk te werk gaat.

Ik hoop echt dat u tot een passende oplossing kunt komen. Ik ben dit nieuwe abonnement in goed vertrouwen aangegaan en op dit moment lijkt mjn vertrouwen in Telfort onterect te zijn.

Graag hoor ik van u.

Met vriendelijke groet,

Chiara Vos