Mijn Klacht:
Wij hebben elk een Telfortabonnement Geregeld slecht bereik, daarom dekkingsklacht vanuit mijn account. Telfort meldt 13/9 dat er buitenshuis wel voldoende bereik zou moeten zijn. Netwerkbeheer gaat het verder uitzoeken. Na onderzoek mailt Telfort 28/10 dat de problemen bekend zijn en dat er meerdere klachten zijn vanuit ons gebied. 13/11: “Wij hebben de dekking in uw omgeving laten onderzoeken. Hieruit blijkt dat de dekking inderdaad niet optimaal is. Volgens onze planning zal de situatie binnen enkele maanden helaas niet verbeteren. Wij zijn bereid het contract vroegtijdig te ontbinden.” We hopen nog op verbetering maar vanaf febr/mrt meestal geen registratie op netwerk meer mogelijk. Telfort gebeld op 21/3. We willen alsnog aanspraak maken op de gedane toezegging van vroegtijdige ontbinding . Op 25/3 zegt Telfort dat dit is goedgekeurd. Ontbinding per 24/4, voor beide abo’s is akkoord. Telfort: “Ik leg vast dat evt. kosten gecrediteerd zullen worden.” Vervolgens continue afkoop-aanmaningen. Wij belden dan steeds met klantenservice. Ook bij hen steeds verbazing hierover. Tot slot moesten we dan maar naar hoofdkantoor schrijven. Directie Telfort stelt in brief dat dekking in maart is gecontroleerd “en deze hoorde toereikend te zijn” (vgl. hun 1e reactie op 13/09) ” zodat dat “u er zonder problemen gebruik van heeft moeten kunnen maken”. en blijft bij standpunt: geen kosteloze ontbinding contract. Er is niet aantoonbaar gemaakt hoe is gecontroleerd. Wij kunnen wel aantoonbaar maken dat er bij ons géén bereik mogelijk was en is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Telfort de toezeggingen op 28/10. 13/11 en 25/03 gestand doet en beloften nakomt en dus de afkoopkosten van € 259,-84 kwijtscheldt.
Beloften/toezeggingen Telfort:
28/10 “Er zijn problemen bekend op uw locatie met het netwerk. Er zijn reeds meerdere klachten binnen gekomen en om een hogere prioriteit te kunnen geven aan de netwerkbeheerder, vragen wij u onderstaande vragenlijst in te vullen en te retourneren.
13/11: "Wij hebben de dekking in uw omgeving laten onderzoeken. Hieruit blijkt dat de dekking inderdaad niet optimaal is. Volgens onze planning zal de situatie binnen enkele maanden helaas niet verbeteren. Wij zijn bereid het contract vroegtijdig te ontbinden.” Geadviseerd werd ( i.v.m. nummerbehoud) om bij overstap naar andere provider te vermelden: “Klant mag eerder weg in verband met slechte dekking”
25/03 zegt Telfort (bij monde van mw. Goossens-klantenservice) dat de aanvraag tot kosteloze annulering is goedgekeurd. In het dossier staat -zo zegt zij- de code ‘approved’. Kosteloze ontbinding van de contracten is mogelijk per 24/4, voor beide abonnementen (0613939009 en 0612288371). Expliciet doorvragend naar eventuele risico’s zegt zij letterlijk: "Ik leg vast dat eventuele kosten gecrediteerd zullen worden.” Op basis van deze toezegging laten we het contract ontbinden per 24/4.
