Mijn Klacht:

Op 3 januari 2013 heb ik telefonisch mijn telefoon abonnement beëindigd. Het was een zakelijk abonnement en omdat ik dit niet veel gebruikte besloot ik over te stappen op een prepaid abonnement voor mijn zakelijke belverkeer. Omdat ik nog een ander abonnement bij Telfort had is het mij jaren lang niet opgevallen dat dit niet is stopgezet.
Op 2 maart 2018 kwam ik hier middels een chat met een medewerker achter. De chatmedewerker kon in het systeem zien dat het abonnement al lange tijd niet werd gebruikt. Dit vond hij echter niet voldoende als bewijs om de honderden euro’s aan abonnementsgeld terug te storten. Wel gaf hij me 3 maanden ‘korting’ op mijn abonnement. Hij liet mij dezelfde dag nog bellen met een collega om het abonnement alsnog stop te zetten, waarmee het in orde zou moeten zijn geweest. Vervolgens zag ik de 3 maanden korting terug in mijn bankafschriften, maar daarna bleef Telfort toch weer maandelijks geld afschrijven.
Toen besloot ik een brief te schrijven om het abonnement op te zeggen. Hierop ontving ik geen reactie.
Op 13 november 2018 heb ik per mail een klacht ingediend. De reactie:

Wat vervelend dat uw abonnement nog niet is gestopt. Wij hebben uw abonnement nu beeindigd met 1 maand opzegtermijn. Hiervan ontvangt u een aparte e-mail. U geeft aan dat u al eerder uw abonnement heeft opgezegd. Hiervan kunnen wij geen gegevens vinden in onze administratie. Graag ontvangen wij hiervan een bewijs zodat wij met u kunnen zoeken naar een oplossing.

De beloofde bevestigingsmail heb ik niet ontvangen. Ik heb als bewijs de opgeslagen chat opgestuurd. Dit geeft aan dat ik in maart 2018 al contact hierover heb gehad. De reactie van telfort:

Wij hebben u gevraagd een bewijs toe te zenden van opzegging van uw abonnement. U geeft aan dat u het abonnement lange tijd niet gebruikt heeft en dat u een ander abonnement heeft afgesloten. Dit is geen bewijs dat u een opzegging heeft aangevraagd of dat Telfort een opzegging heeft toegezegd. De opzegging zal worden uitgevoerd zoals eerder aan u is medegedeeld. Telfort gaat niet over tot vergoeding van abonnementskosten.

Ik vind het onacceptabel dat er door een herhaaldelijke fout van Telfort nu inmiddels 543,72 euro ten onrechte van mijn rekening is afgeschreven.
Telfort verschuilt zich erachter dat ik ‘geen bewijs’ voor het tot 3 keer opzeggen van mijn abonnement. Als je objectief naar de feiten kijkt lijkt het mij heel sterk dat ik dit hele verhaal verzin, aangezien ik hier zelf geen enkel voordeel uit haal. Natuurlijk had ik Telfort beter moeten controleren, dat zal ik vanaf nu ook doen. Maar het is niet mijn fout dat ik Telfort in principe vertrouw als ik telefonisch bij een medewerker opzeg, die vervolgens met vriendelijke stem zegt: ‘ik het ga het doorgeven, mevrouw’.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ik recht heb op vergoeding van de abonnementskosten.