Mijn Klacht:
Beste medewerkers van Telfort,
Hoe zal ik beginnen.. Werkt in je voordeel?
Om een lang verhaal met veel telefoontjes, lange wachttijden, irritant lange keuzemenu’s (soms wel 12 keer!!), brieven en mailtjes kort te maken; ik wil geen gebruik maken van Telfort, en al zeker GEEN glasvezelaansluiting van jullie! Hoe maak ik zoiets duidelijk aan jullie? Ik heb nooit getekend of enig document naar jullie opgestuurd en toch zeggen jullie dat er op mijn naam een abonnement is afgesloten. Wanneer ik om verduidelijking vraag blijkt het te gaan om mijn geboortedatum, naam en adres. Zijn dat de gegevens waarop abonnementen worden afgesloten? Blijkbaar wel! En als er dan vervolgens contact wordt gezocht met de klantenservice is het niet hun verantwoordelijkheid of je wel of geen aansluitingen wilt, je moet maar op je persoonsgegevens letten. We hebben het hier over een geboortedatum! Helaas was annulering toen niet mogelijk, hij stond nog niet in het systeem. Gelukkig zou mevrouw het noteren en later in orde maken. Voor de zekerheid alle brieven gefourneerd en hieraan een brief toegevoegd dat ik het niet wil. Na een week of drie kreeg ik wederom een brief dat mijn annulerings-periode van twee weken erop zat en ik contact met jullie moest opnemen vanwege mijn abbonement. Maar deze wil ik niet. Weer gebeld en weer gemaild. Mevrouw gaf aan dat ik helemaal niet gebeld had.. oke nu wordt het heel mooi..
Beste Telfort, kan ik jullie via deze weg duidelijk maken dat ik GEEN abbonment van jullie wil. Of is het bij jullie van geen klant naar snel en makkelijk een nieuwe klant?
p.s. Fijn dat als ik jullie klantenservice bel voor een vraag ik nogal lang in de ”wacht” sta en ook nog vragen krijg of ik aan een tevredenheidsonderzoek wil mee doen. Zullen we dat onderzoek voor later bewaren?
Welke oplossing?
Tweezijdig. Allereerst wil ik dat jullie de aanvraag op mijn adres direct annuleren, zonder geneuzel.
Verder lijkt het me logisch en niet meer dan normaal dat jullie de wervingsprocedure veranderen voor nieuwe klanten. Verifieer klanten, verifieer data!!!!! IDENTIFICATIE van nieuwe klanten lijkt me niet veel gevraagd, en eigenlijk ook vrij noodzakelijk als ik me verplaats in jullie schoenen.
Ik bedoel bij t-mobile, vodafone, kpn of upc kun je toch ook geen abonnement afsluiten zonder legitimatie? Waarom zou dat zijn? Omdat ze zeker willen weten dat de persoon het is en het wilt. Jullie denken daar anders over. Ik citeer de klantenservice “Ja of klanten het willen is niet onze verantwoordelijkheid”.
Gewenste Oplossing:
Tweezijdig. Allereerst wil ik dat jullie de aanvraag op mijn adres direct annuleren, zonder geneuzel.
Verder lijkt het me logisch en niet meer dan normaal dat jullie de wervingsprocedure veranderen voor nieuwe klanten. Verifieer klanten, verifieer data!!!!! IDENTIFICATIE van nieuwe klanten lijkt me niet veel gevraagd, en eigenlijk ook vrij noodzakelijk als ik me verplaats in jullie schoenen.
Ik bedoel bij t-mobile, vodafone, kpn of upc kun je toch ook geen abonnement afsluiten zonder legitimatie? Waarom zou dat zijn? Omdat ze zeker willen weten dat de persoon het is en het wilt. Jullie denken daar anders over. Ik citeer de klantenservice "Ja of klanten het willen is niet onze verantwoordelijkheid".
