Mijn Klacht:
omdat Telfort mijn IP adres hebben gewijzigd heb ik hun gebeld waarom zonder te laten weten mijn IP adres gewijzigde is. Ik heb gevraagde of dat de oude IP adres terug kan gedraaid kan worden. toen hebben zij mij laten weten dat niet kan. toen heb ik hun laten weten dat ik naar andere provider ga als zij dat niet kunnen corrigeren. maar op dat moment heb ik nog niet bij hun de abonnement opgezegde. 3 week later hebben zij mij brief gestuurd dat mijn abonnement wordt opgezegde per 3 April. de brief is verzonden op 28 maart en ik heb zaterdag 29 maart de brief ontvangen het was laat hun te bellen opdat moment. in de brief staat 5 dagen voor opzeg datum de opzegging terug gedraaid kan worden ik heb maand gebeld en gezegde dat ik de abonnement niet opgezegde heb en ik heb niet genoeg tijd gekregen de opzegging terug te draaien. hun antwoord was misverstand we kunnen op dit moment niks aan verander. zij wil wel nieuwe abonnement aanbieden die 1 euro duurder is en ik moet nog aansluit kosten van 30 euro betalen. door hun fout zit ik nu paar weken zonder internet ik heb nu bij hun alles opgezegde. ik heb nu abonnement bij Ziggo genomen
Gewenste Oplossing:
zij hadden de opzegging moet terug draaien omdat hun fout is.
