Mijn Klacht:
ik heb een week zonder internet, tv en telefonie gezeten omdat het modem wat ik in bruikleen heb van telfort defect was. De medewerker van telfort die ik gesproken had verzekerde mij dat ik gecompenseerd zou worden. Telfort vergoedt in mijn geval dan ongeveer een ahlve maand aangezien ik ongeveer een week zonder internet, tv en telefonie zou zitten doordat er een nieuw modem opgestuurd zou worden.
Ik heb de medewerker ook meegedeeld dat ik de dag dat het modem stuk ging ik smiddags thuis zou werken en de dag na het telefoongesprek een hele thuiswerkdag heb en dus niets kon doen. Nou was ik verplicht 1,5 dag verlof op te nemen doordat ik thuis niets kon doen. In de telfortwinkel zijn geen modems die ik tijdelijk kon lenen. Maar ook hiervoor zou ik wel door Telfort gecompenseerd worden.
Ik heb Telfort een mail gestuurd en mijn verhaal gedaan. Ook heb ik om compensatie gevraagd van mijn 1,5 dag verlof en een week geen internet, tv en telefonie. Ik heb een klein kind thuis en het was een drama nu er geen tv gekeken kon worden! Daar wilde ik ook een kleine “smartegeld”vergoeding voor van een maand bedrag van € 36. Daarnaast heb ik ook € 2,95 belkosten vergoeding gevraagd.
Inmiddels heb ik een reactie van Telfort. Ze willen mij € 1,- belkosten vergoeden en 5 dagen abonnements kosten t.w.v. € 5,80. En dat terwijl ik 7 dagen zonder zat en de medewerker de toezegging had gedaan van in ieder geval een halve maand abonnements kosten terug wat neerkomt op een bedrag van €18.
Gewenste Oplossing:
redelijke compensatie. In ieder geval de toegezegde vergoeding van een halve maand van het abonnementsgeld van € 18. Daarnaast zou ik alle telefoonkosten vergoed willen zien (€ 2,95).
Ook wat betreft het feit dat ik niet kon werken thuis wil ik een compensatie ontvangen. Het lijkt mij redelijk om dan in ieder geval de helft van mijn uren te vergoeden wat neerkomet op € 133,44. Dan delen we samen de kosten.
Ik vind dat Telfort wel weinig service biedt aan vaste klanten. Ik twijfel nu zeer of ik nog wel klant wil blijven als de service e.d. zo achter uit gaat.
Door medewerkers worden toezeggingen gedaan welke vervolgens niet uitgevoerd worden. Slechte zaak
