Mijn Klacht:

Beste Telfort Medewerker,

Vanaf halverwege Juni 2014 is de firma (concepts ICT) waarbij ik internet had overgenomen door jullie(Telfort). Al mijn klant gegevens zijn dus overgenomen. Hierbij heb een aantal dagen een bug in mijn netwerk dat de modem het af entoe wel deed en af en toe niet. Dit heb ik door de vingers gezien en niet gemeld, daarna heb ik een aantal dagen geen internet gehad wat niet de afspraak was.
3 weken terug heb ik gebeld met Telfort klanten service hiervoor. Twee weken laten heb ik een modem opgestuurd gekregen en mijn internet werkte weer. Naderhand wilde ik ook bellen. Dit kon niet want volgens de Telfort medewerken had ik mijn bedrading niet in orde, wel vreemd dat mijn modem online komt behalve Voice dus bellen. Van de klanten service moest ik mijn adsl oftewel mijn ISRA aansluiting op de andere 2 aders aansluiten, deze zou signaal hebben. Dit wil zeggen dat mijn profiel twee keer aangemeld is, aan mijn facturen kan ik ook zien dat ik dubbel betaal voor de periode. Maar de andere 2 aders Werkten ook niet mijn modem kwam niet eens online laat staan dat telefonie werkt.
Hiervoor is er ook een specialist geweest die ik uit mijn zak moest betalen en ook mijn vrije tijd heb moeten inleveren.
Ik had een werkende omgeving en nu werkt het niet..
Hierbij heb ik ook Internet Instap betaald van 15,29 wat niet de afspraak was.
activeringskosten van 24,79 wat ik terug zou krijgen.
Nummerbehoud van 8,26 die ik niet aangevraagd heb en wel verrekend.
Bellen standaard betaald heb voor een aantal dagen wat niet werkt 1,07 & 2,07.
Hiervoor betaal ik dus al een aantal maanden waar ik niet zo veel aan heb en heel veel buiten ons afspraak om is gegaan. De afspraken hebben jullie als Telfort opgenomen want ik heb aan de telefoon een akkoord gegeven aan ons afspraak.
Willen jullie zsm de gemaakte afspraken nakomen en graag mijn instap, activering en nummerbehoud terugstorten

Gewenste Oplossing:

Als telefonie werkt