Een klant van Telfort heeft geconstateerd dat op de factuur alle vanuit het buitenland verstuurde sms-berichten met hetzelfde nummer worden weergegeven. Bij controle op de telefoon blijkt dat de meeste berichten dubbel worden gerekend, wat leidt tot verwarring over de kosten.
Op de factuur zijn de sms berichten die ik heb verstuurd vanuit het buitenland allemaal vermeld met hetzelfde nummer. Dit blijkt altijd zo te gaan. Bij nakijken op mijn telefoon, van mijn verzonden berichten blijkt dat de meeste berichten 2x worden gerekend. (dus 2x dezelfde tijd)
Als alle dubbele kosten worden terugbetaald, met excuses voor het ongemak.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
