Mijn Klacht:
02-01’2015 ben ik bij de Telfort winkel in Tilburg geweest met het probleem dat mijn mobiel geen netwerk meer pakte ( ik kon mijn mobiele netwerk niet meer gebruiken en niet meer bellen en sms-en )
De winkel medewerker vond dat maar heel raar en snapte er niks van .
Hij heeft toen mijn sim-kaartje in een andere mobiel geprobeerd en dat was geen probleem.
Hij had toen niet geprobeerd om een ander sim-kaartje in mijn telefoon te doen .
Ik ben toen aan de telefoon gezet met smartcare ..
Ook hun vonden het heel raar !
Ik heb hun toen ook gezegd dat mijn telefoon heel vlug leeg ging en soms opnieuw opstartte en bij 10 % zelfs uitviel
Zaterdag 03-01’2015 heeft TNT post mijn telefoon opgehaald en heb ik een leentoestel gekregen waar ik overigens ook niet over te spreken ben ik betaal namelijk 49,85 voor mijn telefoon en internet.
in plaats van dat ik een gelijkwaardige telefoon krijg, krijg ik een telefoon waar het internet verschrikkelijk sloom is en ik gewoon niks kan doen.
Voor school moet ik meerdere keren per dag inloggen op de school site maar dat is voor mij niet mogelijk omdat de letters op dit kleine telefoontje niet te lezen waren.
vandaag 15-01’2015 heb ik mijn telefoon terug gekregen, ik heb mijn mobiel vrijwel meteen opgestart en ingesteld maar toen kwam ik tot de verbazing dat mijn telefoon helemaal niet gemaakt was.
Het probleem was helemaal niet verholpen .
Ik ben op hoge poten naar de winkel gegaan en heb mijn probleem ondanks mijn woede nog redelijk rustig kunnen uitleggen
Smartcare is weer gebeld en toen mijn verbazing kreeg ik van Nigel een medewerker van smartcare eventjes te horen dat mijn telefoon niet terug gehaald werd voor reparatie en dat ze via het kantoor zouden inloggen op mijn telefoon via de app rescue, met andere woorden: als dat niet zou helpen had ik wel een abonoment maar geen mobiel dikke pech voor mij dus hier is de klant dus geen koning
ik ben weer terug naar de medewerker gegaan en die geloofde niet wat ik zei hij was er verbaasd over .
hij heeft daar voor gebeld en nu komen ze mijn telefoon Vrijdag 16-01’2015 halen.
Ik ben niet van plan om de factuur van deze maand te betalen althans een groot deel niet.
Ik wil graag kwaliteit voor mijn geld en op dit moment is dat niet wat ik krijg!
het gaat hier over een Samsung galaxy Note 2 titan Grey
hij is eerder weg geweest voor reparatie.
1. het beeld was gescheurd.
2.mijn telefoon ging helemaal niet meer aan (heb ik kosten voor binnen gehad waar ik niet voor behoed was)
3. telefoon netwerk deed het niet kwam terug met het zelfde probleem
4. morgen weg voor wederom reparatie voor het zelfde onderwerp
Ik heb een lease telefoon en heb er een schade verzekering bij gekocht.
Gewenste Oplossing:
Ik zou zeer tevreden zijn dat als ik een leentoestel krijg ik ook een gelijkwaardige telefoon krijg, ik volg een opleiding en met een samsung mini of lg mini formaat kom ik niet ver ik heb niet voor niks voor een note 2 gekozen.
en Ik zou tevreden zijn als ik niet om de 2 weken in de telfort winkel zou moeten staan voor en klacht
ik ben erg kwaad over hoe het geregeld is tussen telfort en smartcare en ga mijn ervaringen ook op internet plaatsen !!
