Mijn Klacht:

Al enige jaren tevreden klant bij Telfort.

Eerst hier een abonnement gehad zonder internet bundel, nu dit abonnement op z’n einde liep toch met de tijd mee gegaan en voor een abonnement gekozen met internet bundel (sim only).

Uiteraard alle verschillende tele providers met elkaar vergeleken. Ok, Telfort was zeker niet de voordeligste maar desondanks toch voor Telfort gegaan gezien de destijds gebleken service in het voor mij dichtstbijzijnde filiaal.

Mijn abonnement heb ik op 29-05-2017 laten aanpassen in het filiaal, echter kon dit pas per 30-08-2017 ingaan. Prima, tot op heden weet ik toch niet beter dan enkel met wifi internet te hebben.

Inmiddels is het 30-08-2017, hartstikke mooi internet werkt! Ik kijk in mijn Telfort-app en zie tot mijn verbazing 500mb staan terwijl ik 200mb extra zou krijgen, vreemd. Vervolgens kijk ik op de site van Telfort voor verduidelijking. Tot mijn verbazing blijk je nu voor hetzelfde bedrag 1000mb te krijgen en zelfs voor bestaande abonnees 1200mb, en dit op de ingangsdatum van mijn abonnement.

Trouwe klanten die tijdig hun abonnement verlengen worden dus bestraft in plaats van beloond. Ik ben van mening dat als mijn abonnement nog niet is ingegaan en tussentijds de voorwaarden veranderen ik recht zou moeten hebben op de 1200mb maar toch tenminste de 1000mb.

Hieruit contact opgenomen met de klantenservice van Telfort, het hele verhaal uitgelegd maar deze mevrouw kon niets voor mij betekenen enkel mijn abonnement te verhogen tegen de normale betaling, wat dus geen klant gerichte oplossing is. Mevrouw gaf aan dat ik dan de aanbiedingen maar in de gaten had moeten houden. Echter ben ik geen kenner in deze branche, waarvoor ik dus destijds naar de winkel ben gegaan voor een advies en hier niets heb vernomen over mogelijk wijzigende acties/voorwaarden. Was mij toen verteld dat er mogelijk interessantere aanbiedingen en/of tarieven kwamen was wachten geen probleem. (ik moest tenslotte toch 3 maanden wachten)

Graag zou ik vanuit Telfort een gerichte oplossing zien voor hun slechte communicatie/ ontbrekende advies waardoor ik mb’s misloop.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik vanuit Telfort een gerichte oplossing zien voor hun slechte communicatie/ ontbrekende advies.
Ik ben van mening dat als mijn abonnement nog niet is ingegaan en 3 maanden moet wachten en hierover geen advies krijg over mogelijk wijzigende voorwaarden/tarieven ik recht zou moeten hebben op de 1200mb maar toch tenminste de 1000mb.