Mijn Klacht:
Op 30 dec.2014 had ik telefonisch contact met uw klantenservice IBM het volledig uitvallen van mijn 3_ in -1 pakket op 29 december ‘s-avonds. Geconcludeerd werd dat een nieuwe modem nodig was, deze zou zo mogelijk nog op 31 dec. bezorgd kunnen worden,maar in elk geval binnen 5 werkdagen.Op 31 dec. Belde ik weer met klantenservice en gezegd werd dat de modem op zaterdag 3 Jan.2015 bezorgd zou worden tussen 8.30 en 20.30 door post nl. Hele zaterdag gewacht,geen modem. Weer gebeld met uw klantenservice,gezegd werd dat 3 Januari niet haalbaar bleek, het werd nu 6 jan tussen 8.30 en 20.30.Inderdaad werd dinsdag het modem bezorgd,nadat ik intussen ook met post nl contact had gehad.Bij de modem zat geen gebruiksaanwijzing,waardoor ik een deskundige hebmoeteninschakelen.Extra kosten van 25 euro, dagen geen telefoon,TV,internet,extra kosten mobiele telefoon en een abonnement dat gewoon doorloopt zonder dat geleverd wordt
.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding extra kosten van zeker 30 euro en vergoeding voor niet gebruik kunnen maken van mijn abonnement van een week.
