Mijn Klacht:

Een bewoner van ons woondienstencentrum zit al vanaf 21 januari zonder telefoon. Meneer is 87 jaar oud en erg afhankelijk van zijn telefoon. Na diverse keren contact met de klantenservice komen we geen stap verder. Het blijkt niet aan Telfort te liggen maar aan de glasvezelleverancier want daar hebben ze de opdracht naar uit gezet. De bewoner zou een kaart hebben ontvangen met een telefoonnummer die hij zou moeten bellen voor een afspraak te maken zodat er een monteur langs zou komen. Bewoner weet niets van een kaart en ik bel nogmaals naar Telfort met de vraag of ze mij dit telefoonnummer willen geven zodat ik een afspraak voor onze bewoner kan maken. Helaas stuit je dan op een muur van Telfort ook gevraagd (omdat ik snap dat ze niet iedereen een telefoonnummer willen geven of ze zelf even contact willen zoeken krijg ik nee als antwoord omdat ze het niet weten. De bewoner moet dan maar afwachten of de leverancier zelf contact gaat zoeken om een afspraak te maken is het antwoord en dat dat nog weken kan duren het zij zo. Het had ook geen zin volgens Telfort om de glasvezel leverancier Reggefiber in dit geval te bellen want zij zullen hetzelfde antwoord geven.
Toch contact gezocht met Reggefiber en het verhaal uitgelegd en de dame van de klantenservice wat uiterst vriendelijk en heeft in het systeem gekeken wat er aan de hand was. De aannemer zat inderdaad op een telefoontje te wachten van de bewoner. Ze heeft me doorverbonden met de aannemer en met deze man voor dezelfde dag nog een afspraak kunnen maken om langs te komen en naar de storing te kijken. Dit noem ik nou Service!!

Gewenste Oplossing:

Excuses van Telfort! En hopen dat ze ervoor zorgen dat de medewerkers net zo klantvriendelijk te werk gaan als de klantenservice van Reggefiber.

Telfort doet hun reclame spot geen eer aan in dit geval.