Een klant van Telfort ervaart herhaaldelijk problemen met een Samsung telefoon die steeds uitvalt. Na drie keer voor reparatie te zijn geweest, heeft de klant nog steeds geen vervangend toestel ontvangen, ondanks dat dit meer dan drie weken geleden is beloofd. De klant voelt zich in de wacht gezet en kan niet gebruikmaken van internet, terwijl het abonnement wel betaald moet worden.
toestel valt steeds uit heb 3x voor reparatie weg geweest zou een ander toestel krijgen heb het nog steeds nik van gehoord is al meer dan 3 weken geleden ik word gewoon aan het lijntje gehouden moet wel steeds mijn abonement betalen kan ook niet op mijn internet komen bijten de deur helemaal niet
als ik mijn ander toestel heb en compensatie voor mijn maand tarief
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
