melissazhang op 10 januari 2017 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Telfort heeft een klacht ingediend over onterecht dataverbruik tijdens een verblijf in het buitenland, ondanks dat hij alleen gebruikmaakte van wifi. De klant vergat roaming uit te zetten en kreeg bij contact met de klantenservice een onsympathieke reactie van een medewerkster, die stelde dat het zijn eigen schuld was.
Sinds juni 2016 heb ik een internetbundel bij mijn mobiele abonnement.
Ben in het buitenland geweest en alleen internet gebruikt met wifi.
Ondanks dat ben ik vergeten roaming uit te zetten. Waardoor er onbewust toch data werd gebruikt.
Heb contact gehad met telfort, met zeer onsympatieke medewerkster van telfort. “eigen schuld had je de roaming maar moeten uitzetten”.
enige tegemoetkoming in onbedoelde gemaakte kosten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
