Mijn Klacht:

Ik was al jaren een tevreden klant van telfort toen ze mij in april 2017 benaderden om mijn mobiele abonnement te vernieuwen voor 24 maanden met inbegrip van een samsung a j 5 die ik dan zou afbetalen met 9 euro per maand.
Al snel hierna kreeg ik problemen met wegvallend geluid bij dit toestel.
Hij werd in de daaropvolgende maanden verschillende keren gerepareerd echter zonder sucses
Ik heb een druk horecabedrijf en moet dus ten alle tijden bereikbaar zijn.
Ik ben wel 5 keer op en neer naar de winkel geweest in nijmegen wat 50 km rijden is.
In september 2017 boden ze mij daar eindelijk een vervangende nieuwe telefoon aan.
Deze werkte naar behoren totdat na een maand plotseling het scherm zwart werd en totaal niet meer functioneerde.
Ik ging weer naar de telfort winkel waar ze hem in reparatie namen.
Dit was op 23 oktober 2017.
Na 2 weken kreeg ik een email van de winkel dat ik de telefoon terug kon krijgen voor 199 euro reparatiekosten en 36 euro onderzoekskosten.
Ik vond dit zo,n belachelijk voostel dat ik na al deze toestanden maar een 2dehands telefoon heb gekocht om toch maar bereikbaar te zijn.
Ik had het zo druk met mijn bedrijf dat ik het toen maar zolang hierbij heb gelaten.
Nu echter realiseer ik mij dat ik nog steeds een vol jaar moet betalen voor een telefoon die ik niet heb en dat toch wel te gek voor woorden vind vandaar alsnog deze klacht tegen telfort.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik zonder kosten alsnog een zelfde of vergelijkbare telefoon kan krijgen van telfort waarvoor ik nog een jaar lang betalen moet .