Mijn Klacht:
Ik belde niet vaak met mijn telefoon, maar kon altijd op telfort vertrouwen als dat nodig was. Ik kwam erachter dat ik geen uitgaande oproepen kon doen, inkomende oproepen was geen probleem. Ik wilde mijn telefoon opwaarderen, alleen was ik mijn wachtwoord vergeten van de website. Ik heb niet de mogelijkheid om een SMS op te lezen, dus ik wilde een wachtwoord reset per mail ontvangen.
Ik heb op 8-mrt-17 om 21:20 contact opgenomen via Twitter, jullie zijn actief tot ik citeer: \”Wij zijn er 7 dagen per week van 9:00-22:00\”. Helaas kreeg ik geen reactie die avond, hierdoor was ik te laat met opwaarderen en is mijn nummer op 9-mrt-17 komen te vervallen. Hadden jullie wel gereageerd, dan was er niets aan de hand geweest en had ik mijn telefoon gewoon kunnen opwaarderen!
Dus wilde ik een officiële klacht indienen via https://www.telfort.nl/klantenservice/splitter/ die ik van Naomi via de klantenservice-chat heb gekregen. In het klachtenformulier geef ik aan dat ik GEEN klant ben. Vervolgens wil ik mijn klacht versturen, krijg ik de melding of ik wil inloggen. Nee Telfort! ik kan niet inloggen als jullie mij afsluiten, JA telfort ik wilde mijn prepaid kaart opwaarderen!
Gewenste Oplossing:
Mijn 06 Nummer terug en mijn prepaid tegoed terug.
(10)
