Mmamans op 28 september 2018 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Telfort heeft problemen ervaren met de overstapservice, waarbij de ingangsdatum van het Telfort-contract twee maanden later is dan de einddatum van Ziggo. Dit heeft geleid tot dubbele kosten gedurende deze periode. Daarnaast zijn er activatiekosten in rekening gebracht op de eerste factuur, terwijl deze volgens de website niet van toepassing zouden zijn.
Bij aangaan van contract gekozen voor de optie overstapservice. Echter de ingangsdatum van telfort verschilt 2 maanden met de einddatum van ziggo waardoor ik dus nu 2 maanden lang dubbele kosten heb. Plus de eerste factuur van telfort is binnen en er zijn activatiekosten geïncasseerd die niet aan de orde zouden zijn volgens de website.
Als de dubbele kosten en de activatiekosten terugbetaald worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
