Mijn Klacht:

Was klant van KPN aar u een onderdeel van bent. Mijn echtgenoot is overstapt naar Telfort ging prima. Dus wilde ik ook. Het koste mij al 7.50 € om aan de telefoon om over te stappen. Maar ja, Telford is goed vraagteken. Ja het koste wel wel als overstap service € 40,00 om mijn telefoonnummer te houden. Goed dat is éénmalig. Werd allemaal keurig bevestigd per mail op 21-10-2015. Fijn en het modem en de andere de producten op tijd binnen. Dan een sms gekregen:op 31-10-2015 : u kunt overstappen terwijl per mail 04-11-2015 was aan gegeven. Nu maar gauw over. Zou klantcode en inlog code ontvangen als het internet gevonden zou zijn. Lukte niet maar kun je dat ontvangen als geen internet hebt? In eerste instantie vond ik het al raar dat in 0,50 per minuut moet om klant te worden en er geen gratis nummer is? Ja dat is er wel 088-1707. Klopt niet ook 0900-1707 bestaat niet????? Dan maar 0900-9596 bellen weer 15 minten á 0,50 cent. Dus al 15,00 euro om klant te worden? Nu dan op 4 november over. Lukt niet t.v. en internet wel maar telefoon niet 0161-234910
zit dus zonder. Moet kpn maar bellen want die hebben wat fout gedaan. Daar betaal ik dus 40,00 € voor. Dan kom ik dus al op kosten van 61,00 euro om klant te worden. Krijg een 0800-4042 van KPN en moet het zelf maar regelen!!!!! Ben het daar niet mee eens. Dus maar weer bellen 09009596. op het nummer van mijn echtgenoot 0161-227744 kreeg de mededeling dat ik 20 minuten moest wachten. Erg lang maar ik heb mijn telefoon nodig voor mijn werk! Na 50 minuten heb ik maar opgehangen. want u word zo spoedig mogelijk geholpen is irritant als je niet geholpen word. Dus weer € 25,00 extra loopt nu op naar €86,00 Die ik niet wens te betalen. En ik zit zonder telefoon.
Ik heb geen wachtwoord en inlog code. Mijn gegeven zijn C. Pruijssers. Gilzeweg 42B30 4861pn Chaam. Wat ik wel heb is een referentie 17799269.

Gewenste Oplossing:

Dat is moeilijk IK WIL TELEFOON Ga echt niet zelf weer kosten maken 0800 KPN. Wens een vergoeding van de kosten van € 86,00. Wil heel graag contact maar niet per mail maar op het telefoonnummer 0161-227744 wat ook via jullie loopt (dus de kosten) kunnen jullie het controleren. Anders moet ik het van de rekening aftrekken en mijn rechtsbijstandverzekering inzetten om schadevergoeding te eisen voor iedere dag die ik zonder telefoon zit. Wat heel fijn zou zijn dat Telfort personeel heeft die weet waar ze het over hebben. Niet afschuiven en geen onzin vertellen. Dus de naam Telfort waardig kunnen zijn.

met vriendelijke groet,
Lia Pruijssers.