Mijn Klacht:

-op 25 november eerst op internet gekeken bij telfort en opzeggen aangeklikt
– Je moest klantenservice bellen om op te zeggen
– op 25 november 2013 heb ik meteen de klantenservice gebeld en gezegd dat ik mijn mobiel wilde opzeggen, ze vond dat heel jammer en vroeg mij de reden, ik heb gezegd dat het te duur was bij telfort en dat de rekeningen innen niet goed verliep bij hun.
ze respecteerde mijn reden en ging er voor zorgen dat mijn abonnement per 17 januari zou stoppen, ik zou een envelop krijgen met een retourenenvelop om de telefoon terug te sturen.

Op 3 maart kreeg ik ineens een brief binnen van telfort dat mijn telefoon geblokkeerd werd omdat ik niet zou betalen!!!Dit zou gaan gebeuren op 14 maart, de overeenkomst zou dan beeindigd worden

Ik heb toen een mail naar de klantenservice gestuurd en een mail naar de opzegging, ik krijg mailtjes van hun terug dat ze die niet kunnen beantwoorden omdat mijn mailadres niet overeenkomt met wat hun in het systeem hebben staan, dat klopt want we hebben ook geen telfort mail meer, dus kon ik ook niet via een telfort mail mailen.

Op 17 maart kreeg ik weer een brief, daarin stond dat ze de overeenkomst per 17 maart hadden beeindigd en dat ik mijn toestel kon kopen voor 161,39. Ze zouden weer een retourenenvelop sturen die nooit is aangekomen hier, maar ik had ook de keuze om mijn toestel in 1 van de winkels in te leveren voor 31 maart!!!!!!

Op 25 maart kreeg ik een rekening van abonnementskosten en overige verekeningen van 208,27 afkoopkosten en overnamebedrag voor het toestel terwijl ik aangegeven heb dit toestel niet te willen kopen.

Op 26 maart krijg ik een brief van preventel dat ik gerigstreerd sta bij stichting preventel!!!!!

Ik heb op 24 maart naar telfort een brief gestuurd omdat ze mijn mails niet willen beantwoorden!Op 31 maart nog geen reactie terug gekregen

Op 31 maart naar de phonehouse gegaan om dan mijn telefoon daar maar in te leveren, de verkoopster heeft voor mij naar telfort gebeld en het verhaal uitgelegd, de persoon bij telfort kwam er niet uit en heeft de verkoopster doorverbonden naar preventel, daar vertelde ze dat de nota nu op bijna 400 euro stond!!!!!!!!!!!! en ze werd weer terug verwezen naar telfort, daar werd de verkoopster voor leugenaar uitgemaakt door telfort, ik mocht mijn telefoon nog niet inleveren omdat ze nog met mijn brief bezig waren, maar hij zei dat ik nooit had opgezegd!!!!!!!!!!

ik heb dus op 25 november 2013 netjes mijn abonnement opgezegd per 17 januari 2014 maar telfort wil gewoon niet meewerken. Ze hebben me twee keer een retourenenvelop beloofd maar beide nooit gehad.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik een retourenenvelop van hun krijg zodat ik mijn toestel terug kan sturen.
Ik de bedragen van januari-februari en maart niet hoef te betalen want toen liep mijn abonnement ook niet meer.
ze me uit het systeem van preventel halen.
mochten er nog kosten openstaan tot 17 januari 2014 dan betaal ik die gewoon zoals het hoort