Mijn Klacht:
Op 2 september heb ik Telfort laten weten mijn alles in 1 pakket te willen beëindigen per 2 oktober (rekeninghoudend met de verplichte opzegtermijn van één maand). Ik kreeg een standaard ontvangstbevestiging met daarin de toezegging dat Telfort mij binnen een paar dagen zou bellen om mijn opzegging door te spreken.
Dit gebeurde helaas niet dus ik heb ze gisteren zelf gebeld om te vragen of mijn opzegging goed is doorgekomen. De medewerker van Telfort liet weten dat de opzegging niet verwerkt was maar hij ging het ter plekke voor me regelen. Het werd stil aan de andere kant van de lijn en vervolgens zie ik, tijdens het telefoongesprek de bevestiging van mijn opzegging via e-mail binnenkomen. Alleen, in die bevestiging staat ‘opzegging per 2 september’ in plaats van 2 oktober! Met als resultaat dat alles acuut was stop gezet. Geen internet, geen telefoon en geen televisie meer! Hij begreep meteen de fout maar kon het zelf niet herstellen. Hij zegde toe dat ik de volgende ochtend om 09.00 uur gebeld zou worden door zijn teamleider, ene Roy. Volgens deze medewerker kon Roy de volgende dag de stopzetting ongedaan maken zodat mijn abonnement weer op actief zou worden gezet. Helaas werd ik niet gebeld op desbetreffend tijdstip waardoor ik zelf weer ben gaan bellen. Volgens de medewerker die ik toen aan de telefoon had was het onmogelijk dat de teamleider mij zou bellen. Dit is namelijk helemaal geen procedure bij Telfort. Ik werd doorverbonden naar de juiste afdeling en daar vertelde Ryon dat hij een ticket zou aanmaken maar dat het zeker nog 24 uur gaat duren voordat het opgelost wordt.
Los van het feit dat ik nu geen internet heb, niet meer kan bellen met mijn vaste telefoon en geen televisie meer heb, maak ik extra kosten omdat ik Telfort heb moeten bellen met mijn mobiele telefoon en ik nu data moet gebruiken van mijn mobiele telefoonabonnement. Deze kosten en dit verbruik had ik niet gehad als ik nog gewoon van de diensten van Telfort gebruik kon malen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn abonnement weer op actief gezet is binnen die toegezegde 24 uur. Bovendien ben ik tevreden als de kosten die ik nu extra maak om internet te gebruiken en te bellen, vergoed worden.
