Mijn Klacht:
De geplande opleverdatum (1 november 2012) van installatie alles-in-1 pakket wordt niet nagekomen. Monteur belt niet voor afspraak, wat wel de bedoeling was. Heb uiteindelijk Telfort klantenservice gebeld, heel lang in de wacht. Uiteindelijk iemand aan de lijn, ze begrijpt probleem maar enige dat ze zegt: belt u zelf met het installatiebedrijf (Guidion). Dit gedaan, krijg te horen dat Telfort slecht communiceert met hen. Opleverdatum op z’n vroegst maandag 5 november. Dus 5 dagen lang geen telefoon, internet, tv, want contract met huidige provider loopt 1 november af. Dit is groot probleem i.v.m. werk en school.
Installatiebedrijf zelf weer gebeld, ze doen serieus moeite om op 2 november monteur langs te sturen.
Klachtenformulier Telfort is op de site onvindbaar.
Nog geen seconde dienstverlening gehad, maar nu al spijt van overstap naar Telfort!
Gewenste Oplossing:
- Excuses van Telfort
- Vergoeding door Telfort van telefoonkosten i.v.m. bellen (en vooral: in de wacht staan) naar Telfort Klantenservice en installatiebedrijf Guidion
- tegemoetkoming van Telfort voor 5 dagen geen internet/telefoon/tv (terwijl abonnement wel ingegaan is per 1 november)
- klachtenformulier Telfort duidelijk vindbaar maken
- Telfort moet \'gewoon\' klanten serieus nemen en afspraken/contract nakomen! Dan is deze klacht overbodig!
