Mijn Klacht:
In maart ben ik gebeld door een meneer van de Telfort om over te stappen op glasvezel van telfort.
Dit zou ons 8 euro extra kosten dit hebben wij geannuleerd en we zijn de volgende dag weer gebeld.
Een meneer van telfort vertelde dat wij voor 4 euro extra in de maand een glasvezel abonnement aangesloten konden krijgen. Ik heb meneer herhaaldelijk gevraagd of dit inclusief alles is wat we nu al hebben dus 2 interactieve aansluitingen en het onbeperkt bellen wat we al hadden van telfort.
Meneer vertelde mij dat het 4 euro extra ging kosten maar niet meer dan dat.
Dat zou betekenen dat we het contract wat we hadden van telfort de 46 euro per maand die wij betaalden plus 4 euro zou zijn inclusief glasvezel, 2 interactieve aansluitingen, en de 15 onbeperkt bellen abonnement die wij al hadden.
Dan zouden wij dus op een totale kosten komen van 46 + 4 = 50 euro!
Nu heb ik het pakket ontvangen met maar 1 interactieve tv ontvanger bovendien kwam ik er achter dat ik 15 euro extra moet betalen voor het onbeperkt bellen in NL boven de 50 euro kosten die ik al heb.
Dit zou op een bedrag komen van +/- 65 euro abonnement’s kosten in totaal.
Ik heb aan de telefoon duidelijk een aantal keer de vraag gesteld en gezegd dat ik 4 euro extra kan betalen per maand en dat ik dan glasvezel krijg met alles wat ik al had, dus ook het onbeperkt bellen!
Mijn ouders zitten in de schuldsanering en meer dan 4 euro per maand kunnen zij zich niet permitteren, zij hebben ook een vertegenwoordiger/bewindvoerder, dus wij kunnen de 15 euro per maand zeker niet betalen!
Ik voel mij opgelicht door mijn eigen provider Telfort, ik vind dit erg jammer aangezien ik altijd tevreden ben geweest met de diensten van Telfort.
Ik weet zeker dat de dingen die mij zijn beloofd aan te telefoon niet waar zijn gemaakt en ik wil dan ook graag dat het gesprek wordt terug geluisterd, en het gesprek ook zelf willen terugluisteren. Vandaag heb ik met een vrouwelijke collega gebeld van telfort en dit allemaal voorgelegd zij was erg vriendelijk maar kon mij helaas niet helpen met het feit dat de man deze dingen heeft beloofd.
In de bevestiging die wij hebben ontvangen stond wel de 15 euro onbeperkt bellen maar wij hebben dit over het hoofd gezien doordat wij dachten dat het in de bevestiging stond omdat wij het onbeperkt bellen 2 maanden gratis zouden ontvangen en omdat we dit al in ons contract hadden. Wij hebben dit echter altijd al in onze abonnement gehad!
Gewenste Oplossing:
Wij zouden dit graag willen annuleren en het liefst ons oude abonnement behouden wij zijn altijd tevreden geweest met telfort tot wij het gevoel kregen dat we misleid zijn door jullie collega in de sales.
Ik hoop dat telfort iets voor ons kan doen om deze misverstanden zo goed mogelijk op te lossen.
Zou dit niet kunnen dan leggen we dit voor aan de bewindvoerder om dit verder af te handelen en willen wij zsm van telfort af.
