Mijn Klacht:

Vandaag (11-6-2014) hebben wij Telfort alles-in-1 aangevraagd.
We hadden al internet van Telfort (dit aangegeven bij de bestelling), tv van ziggo (dit aangegeven bij de bestelling ivm overstapservice) en nog geen vaste telefoon.
Krijg ik vanavond 2 verschillende mailtjes, een wat betreft de telefonie en een wat betreft interactieve tv.
Bij beide staat internet plus er ook nog apart bij.
Wij belden dus naar het nummer 0800-1707 om te vragen of de aanvraag voor het alles-in-1 pakket goed gegaan is, en dat het normaal is dat je 2 afzonderlijke mailtjes krijgt, of is er wat fout gegaan en zijn er nu 2 losse dingen besteld en hebben we straks veel hogere kosten pr maand.

Maar de mevrouw die we aan de telefoon hadden bleef maar praten, wou niet luisteren naar de vraag, wat kattig en zei dat wij zelf dingen fout deden.
Ook zei ze steeds “Ja en waarom vraag je telefonie aan” en waarom vraag je dit dan wel aan etc.
Zeer on-professioneel en zeer zeker niet klantvriendelijk.
Al met al heeft mevrouw behoorlijk kattig zitten praten aan de lijn, en zijn we nog geen stap verder en weten we dus nog niet of de aanvraag alles-in-1 goed gegaan is of dat we nu alles “los” krijgen ipv een pakket en daardoor dubbele kosten gaan maken.

Gewenste Oplossing:

Antwoord op onze vraag, weten of we alles-in-1 krijgen of dat het fout is gegaan om hoge kosten te voorkomen.
En kijken of u kan nagaan welke mevrouw het was, en haar een curcus klantvriendelijkheid geven, want dit is voor mij bijna reden de boel te annuleren en over te stappen als we als (bestaande) klant zo behandeld worden!!!