Mijn Klacht:

Enkele maanden geleden heb ik met Telfort contact gezocht met het verzoek om de incassodatum van mijn abonnementskosten aan te passen. Er werd door de klantenservice gemeld dat dit mogelijk was en dat mijn incassodatum was aangepast. Dit was prettig, omdat ik er zo zeker van ben dat betalingen doorgang kunnen vinden. De afgelopen maanden werden bedragen echter steevast nog op de oude datum geïncasseerd, waardoor een incasso mislukte. Hierover meerdere malen gebeld en steeds werd aangegeven dat dat het nu echt aangepast was. Vandaag ging het weer mis. De mevrouw van de klantenservice geeft aan: ‘Ja, dat is inderdaad raar, want in het klantcontact staat wel dat dit is aangepast. Ik verbind u door’. Ik krijg een meneer aan de lijn die aangeeft dat de incassodatum helemaal niet aan te passen is.

Gevolg: Veel moeite voor niets gedaan, een financieel probleem niet opgelost en wederom een onnodige betalingsachterstand. Ik ben nu genoodzaakt een betalingsregeling te treffen om niet tin de betalingsproblemen te komen deze maand. Omdat andere incassodata ook zijn aangepast (omdat dit bij Telfort ook kon) heb ik gene andere keus dan een acceptgiro maandelijks te ontvangen. Ik moet daar dan wel 2.50 Extra voor betalen. Er wordt letterlijk gezegd: ‘Tja, meneer, maar wij kunnen niet in lengte van dagen administratieve kosten betalen omdat wij een keer een fout hebben gemaakt’. Dat is toch ook vreemd, Tefort: ‘Al doe je het, moet je er alsnog zelf voor opdraaiien’.

Maandenlang verkeerd voorgelicht, tijd (en dus geld) gestoken in een disfunctionerende klantenservice en een dure oplossing.

Schandalig.

Gewenste Oplossing:

Dat er een betalingsregeling van 10 euro per maand voor de onstane achtestallige factuur wordt verleend en dat mij geen extra kosten voor acceptgiro wordt verleend voor de duur van mijn abonnement, waarna deze kan worden opgezegd.