Mijn Klacht:

Donderdag 3 juli hadden we opeens geen internet en telefoon meer, na enkele telefoontjes( van het kastje naar de muur en andersom (0906-9695)
blijkt dat we zijn afgesloten omdat ,volgens zeggen de buren huisnr 131 a, wij zitten op 113 zouden hebben opgezegd?!! Omdat wij in het “buiten gebied”wonen en alleen ADSL hebben zitten we samen met de buren op 1 lijn. Het schijnt een technisch verhaal te zijn maar het kan zo zijn dat als de buren opzeggen wij ook afgesloten worden. Wij zouden een mail vantevoren gekregen hebben maar hebben we nooit gezien omdat we geen gebruik maken van de telfort mail maar van G mail.
Na enkele telefoongesprekken later en de belofte dat we binnen 48 uur gebeld zouden worden door “het crisisteam'” om dit op te lossen.
FF bij de buren nagevraagd en deze weten van geen opzegging…tevens zitten zij bij KPN.??? Ik weet het niet meer. Nogmaals Telfort bellen. De vrouw in kwestie vond het ook allemaal erg raar maar wij moesten maar weer opnieuw een aanvraag doen voor vast bellen en internet. heel raar allemaal, gaat dit geld kosten? nou dat lijkt me niet ik kijk het even na voor u. Nee hoor de aansluitkosten zijn voor rekening Telfort.
Kortom krijgen we later via de Gmail ( ja nu omgezet binnen het Telfort systeem) een factuur of we even €40 euro willen betalen.
Resume: we worden ongewenst afgesloten van telefoon en internet,zijn daardoor sociaal afgezonderd( kind op VWO, die alles met internet doet!!), worden door telfort niet verder geholpen, worden verplicht een nieuw abbonnement af te sluiten en krijgen ook nog kop een factuur toegestuurd.

Ben niet zo blij!!

Gewenste Oplossing:

Als het internet en bellen zo snel mogelijk hersteld wordt zoals het altijd was zonder extra kosten.