Berteke Overes op 25 januari 2016 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Telfort heeft een ongevraagd bedrag van € 12,40 voor premiumdiensten aangetroffen op zijn factuur. Hij is verrast door deze kosten en verzoekt om terugbetaling, aangezien hij geen toestemming heeft gegeven voor deze afschrijving.
Op de factuur 183789686 word ik onprettig verrast met een onbekend en ongevraagd factuurbedrag à € 12,40 voor zg. Ontvangen Premium diensten…! op 30-12 2015!
Heel vreemd, hoe dit zomaar kan… Ik wens dat dit bedrag wordt teruggestort, omdat dit geheel buiten mijn toestemming is afgeschreven…!
B. O.
Bovengenoemd bedrag z.s.m. terugstorten op de aan jullie bekende rekening van ondergetekende!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
