Mijn Klacht:
Vannacht (8 november 2016) heb ik om 1.04 uur een e-mail van Telfort ontvangen waar in staat dat ik mijn Internet + Interactieve TV-abonnement wil stopzetten. Dit is niet het geval. Ik, nog mijn partner, heeft een aanvraag gedaan om dit abonnement stop te zetten. Wij hebben ons abonnement juist sinds 8 oktober via de Telfort Winkel in Groningen verder uitgebreid met Digitenne.
Ik heb gebeld met de klantenservice van Telfort en hier kreeg ik van de klantenservice te horen dat zij niks voor mij kunnen betekenen en dat ik mijn buren moet vragen of zij een wijziging in hun abonnement hebben gedaan. Na navraag, blijkt dat dit niet het geval is. De enige oplossing volgens Telfort is dat ik opnieuw een abonnement aanvraag voor interactieve tv + internet en dat ik hiervoor dus opnieuw aansluitkosten betaal. Dit ‘nieuwe’ abonnement gaat dan pas over minstens 5 werkdagen in.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat Telfort de opzegging ongedaan maakt en per direct mijn oude abonnement voortzet zodat ik weer de beschikking heb over tv en internet.
