Mijn Klacht:

Beste,
Helaas kan ik maar beperkt de maanden terug kijken in mijn verbruik van mijn belkosten. In de afgelopen maanden ben ik volgens het verbruik in Mijn Telfort overzicht meer dan 20x gebeld door het nummer 00319091333.
Dit nummer staat in mijn overzichten met een gespreksduur van 0 tm 3 seconden. De kosten bedragen telkens 0.54 eurocent.
Ik ben helemaal niet gebeld door dit nummer. Ook in de nummerweergave op mijn telefoon komt dit nummer niet voor.
Telfort geeft aan dat dit nummer van de postcodeloterij afkomstig is. De postcodeloterij geeft aan dat nummer bij hun niet bekend is.
Zie hier onder de reactie van de postcodeloterij.

Betreft
Ongevraagd gebeld worden
Reactie via e-mail
Beste heer,
Bedankt voor uw bericht. Ik heb u geprobeerd te bellen, maar helaas kreeg ik geen gehoor. Graag sta ik u via dit bericht alsnog te woord.
Wat vervelend dat u ongewenst gebeld wordt door een onbekend nummer. Echter is het nummer bij ons ook niet bekend, dus kunnen wij er helaas niet voor zorgen dat u niet meer door het nummer wordt gebeld. Wat vreemd dat Telfort aangeeft dat het nummer van ons is. Mocht u een specificatie hebben waaruit blijkt dat het nummer van de Nationale Postcode Loterij is, horen wij dit graag.
Hopelijk houdt het bellen spoedig op, of kunt u het nummer blokkeren. Ik wens u nog een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Julia
Afdeling Ledenservice

Mijn inziens is de de registratie in het systeem onvoldoende.
HET KAN TOCH NIET ZO ZIJN DAT DE GESPREKSDUUR 0 SEC, IS EN DE GESPREKSKOSTEN 0.54 EUROCENT BEDRAGEN.
Overigens, de gesprekken hebben helemaal niet hebben plaats gevonden.

Telfort geeft aan niets voor mij te kunnen betekenen. Alleen mijn huidige tel. nummer (meer dan 40 jaar) zou ik kunnen laten wijzigen.

Ik zou dan ook willen vragen om eens goed te kijken naar deze materie er voor te zorgen dat een en ander z.s.m. opgelost zal worden.

Gewenste Oplossing:

1) Tegemoetkoming in de kosten.
2) Er voor zorgen dat er geen registratie kan plaats vinden door niet gebelde nummers met een gespreksduur van 0 sec. en 0.54 eurocent aan kosten.
Zie voorbeeld:
Nummer Mijn nummer Datumtijd Gespr. Duur Belkosten
00319091333 (verwijderd) 22-02-2019 18:07 00:00 € 0,54