Mijn Klacht:
Wat een zeer slechte service van Telfort! Het internet is prima, zolang het werkt. Zodra je service nodig hebt, heb je een probleem. Twee maanden geleden heb ik netjes een verhuizing doorgegeven aan Telfort. Netjes op tijd kreeg ik het bericht dat ik mijn oude modem kon aansluiten op mijn nieuwe adres, per begin februari. Anderhalve week later ben ik verhuisd en het modem bleek niet te werken. Toen heb ik telefonisch contact gehad met Telfort en werd er gezegd dat er een monteur langs moest komen. Ik zou een smsje krijgen, waarna ik een afspraak kon maken met een monteur. Het smsje heb ik nooit gekregen. Weer twee weken verder zelf maar gebeld; ik kreeg geen verklaring, maar ik kon nu opeens wel direct een afspraak maken met een monteur. Maandag de 5e zou er voor mij plek zijn om 16:00 uur. Helaas kreeg de meneer aan de telefoon de monteur niet te pakken, waardoor hij de afspraak nog niet officieel voor me kon bevestigen. Hij zou er een notitie van maken en als ik de volgende ochtend terug zou bellen zou de afspraak bevestigd worden. \’S ochtends vroeg dus gebeld en na een paar keer in de wacht te zijn gezet, had ik eindelijk de juiste persoon aan de lijn die voor mij de afspraak ging bevestigen; totdat de verbinding op magische wijze werd verbroken. Nog maar een keer gebeld… Deze keer weer een kwartier in de wacht gezet, waarna ik de reactie kreeg dat de mevrouw \’een voicemailbericht\’ of iets degelijks binnenkreeg dat echt NU beantwoord moest worden. Ik zou over een kwartier teruggebeld worden. Anderhalf uur later nog steeds geen telefoontje… Dus opnieuw zelf gebeld (en wederom een paar keer in de wacht gezet), waarna ik het bericht kreeg dat mijn afspraak niet meer door kon gaan op maandag 5 maart, omdat deze plek was vergeven. Hoe het er nu voor staat: \”ze gaan hun best doen en ik word later deze dag teruggebeld….\” Aangezien zij alleen monteurs beschikbaar hebben tijdens kantooruren, zou ik i.v.m. werk alleen op maandag tijd hebben om thuis een monteur te ontvangen. Benieuwd hoe jullie dit gaan oplossen, want nu weer wachten tot de 12e is natuurlijk geen optie. Graag hoor ik ook hoe ik mijn telefoonkosten van deze telefoontjes met jullie (meer dan een uur) en internetkosten van deze maand terug kan krijgen. Met vriendelijke groet, Loes
Gewenste Oplossing:
Ik ben blij als mijn internet het vanavond weer doet en ik het geld terugkrijg van mijn gemaakte belkosten (anderhalf uur onnodig bellen met Telfort) en mijn internetkosten (zonder dit te krijgen) van afgelopen maand.
