Klacht: onduidelijk heid over het zolang duren van een storing

helmeruit op 20 november 2015 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Telfort klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 20 november 2015

Een klant van Telfort uit zijn onvrede over de onduidelijkheid rondom een aanhoudende storing van het internet en televisie. Ondanks dat de storing als opgelost is gemeld, ondervindt de klant nog steeds problemen en kan hij geen contact opnemen met de klantenservice. De klant overweegt zijn abonnement op te zeggen vanwege de frustrerende situatie.

Mijn Klacht:

na thuiskomst staat op groen terwijl het modem uitstond dit groente knipperen Als men over de storing wil bellen is men niet bereikbaar een gewone klacht indienen kan niet de storing is voor internet opgeheven maar duurt vanaf 1252 alleen voor gebruikers van een witte bediening van de tv vanaf tot nu men meldt dat men zelf een update zal geven via de computer.HET IS VOLSTREKT ONDUIDELIJKWAAR TELFORTH MEE BEZIG IS EN ONDER DZE ZEERKLANTONVRIEEDLIJKEOMSTANDIGHEDEN ZAL IK NATUURLIJK OP KORTETERMIJN MIJN ABONNEMENT OPZEGGEN

Gewenste Oplossing:

U BENT GEWOON niet bereikbaar zeer ontevreden

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie