Mijn Klacht:
Mijn brief naar telfort met daar in mijn klacht :
Telfort,
Sinds vandaag is mijn zogenaamde Onbeperkt internet bundel afgesloten.
Dit omdat ik 3 keer boven de 2 gig ben gekomen.
Mijn internet gebruik ik al jaren net zoveel als nu, al sinds dat ik het heb afgesloten.
Ik heb jaren geleden een contract afgesloten met onbeperkt internet met Fair Use Policy.
Telfort gebeld maar dan word gezegt bij Fair Use policy word er gekeken naar het gemiddelde van de andere gebruikers en dit is je maximale mb die je mag gebruiken en hier zit jij overheen.
Er is geen getal bekent van hoeveel ik nu mag gebruiken dus dat kan per maand verschillen.
Dus niemand weet hoeveel ik nu echt mag gebruiken, en kunnen jullie het zelf bepalen wat volgens telfort redelijk is.
Ik heb de voorwaarden terug gekeken en er staat letterlijk : ”Bij een dataverbruik dat meer dan 10x boven het gemiddelde verbruik ligt, ontvang je een waarschuwings sms”
Bij de 2 gig heb ik 2 waarschuwingen gehad maar dat is lang geen 10 keer het gemiddelde gebruik, tegenwoordig is een 2 of 3 gig abbonement heel gebruikelijk laat staan 10 keer.
Jullie verkopen zelf 3 gig abbonementen, maar vinden het teveel als ik aan de 2 gig kom?!
Vind het niet normaal dat mijn internet word afgesloten bij de 2 gig bij een onbeperkt internet abbonement.
Dit mag zoiezo niet want ik heb deze maand al betaald, betaal altijd vooruit.
Jullie mogen hooguit mijn internet snelheid omlaag zetten maar afsluiten niet, als er gewoon betaald is.
Als ik Telfort bel word er geprobeert een duurder abbonement aan te smeren met meer GB en uiteraard veel duurder.
Ik weet allang dat het de bedoelling is om de oude abbonementen met onbeperkt internet er uit te halen en hopen dat ze overstappen op een duurder abbonement.
Maar dat gaat dus niet gebeuren zo.
Slechte zaak van telfort! Heel erg jammer!
Al jaren lang een tevereden klant die altijd netjes betaald en nu flikken ze mij dit.
Nick van Nuland
Gewenste Oplossing:
Als mijn internet het weer doet omdat ik altijd gewoon netjes betaal.
En dat de Fair Use Policy ook van jullie kant eerlijk word gebruikt!
