Een klant van Telfort ervaart problemen bij het wijzigen van zijn abonnement met nummerbehoud, omdat het aanvraagformulier het simkaartnummer niet herkent. Hierdoor komt hij niet verder in het proces en ontvangt hij bij de klantenservice alleen een bandje met instructies om het formulier in te vullen, zonder mogelijkheid om per e-mail contact op te nemen.
Graag wilde ik mijn telfort abonnement wijzigen met nummerbehoud. Nu kent het aanvraagformulier mijn simkaartnummer niet. Vervolgens kom je geen stap verder. Bij klantenservice krijg je alleen een bandje met het bericht dat je het aanvraagformulier moet invullen.Je kunt geen mailtje sturen met je probleem!
Nummerbehoud
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
