Carel Bos op 12 mei 2015 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant is overgestapt naar Telfort na de opheffing van zijn glasvezelabonnement bij Lijbrandt. Hij ervaart problemen zoals twee weken zonder tv en het onvermogen om gebeld te worden. Bovendien vindt hij het bellen naar de klantenservice kostbaar en tijdrovend door lange wachttijden.
Omdat Lijbrandt, waar ik een glasvezelabonnement had, werd opgedoekt, moest ik naar Telfort. Van het begin af ellende. Twee weken zonder tv, en nu kan ik niet meer gebeld worden.
Klantenservice bellen kost geld, en je staat eindeloos in de wacht.
Het werkt, en ik krijg een aanbod voor vergoeding van ongemak en gemaakte kosten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
