Mijn Klacht:
Begin februari heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij Telfort, omdat het vorige contract op naam van mijn expartner stond. Veel telefoontjes gepleegt met Telfort en zij zouden er voor zorgen dat ik op de zelfde dag zowel afgesloten als aangesloten zou worden.
Je raadt het al…
Het vorige abonnement is netjes op 1 april gestopt, maar terug aansluiten ho maar. Na 3 telefoontjes meldde Telfort mij dat mijn aavraag was “verdwenen” in het bestand??
Zij konden het pakket opnieuw voor mij aanvragen en als extra service zouden zij dit met SPOED doen. Binnen uiterlijk 1,5 week zou ik internet en televisie hebben. De meneer die dat voor mij heeft gedaan zou mij vanochtend netjes terugbellen om alles te verifieren.
Niet gebeurd…
Ik dus maar weer gebeld met Telfort.
De mevrouw die ik te spreken kreeg kon niet “diep genoeg” in het systeem kijken, of ik even het 0900 nummer wilde bellen (weer extra kosten).
Mevrouw nummer 2 vertelde mij dat alles loopt zoals geplant en dat ik over een week te horen krijg wanneer ik word angesloten. Dit zal 3 tot 5 weken duren. Huh??
Toen ik haar wees op de spoedaanvraag vertelde deze mevrouw mij dat Telfort geen spoedaanvragen kent!
Nu breekt mijn klomp…
Ik was (en ben nog steeds) erg boos en vroeg om de manager, maar zelfs dit bleek onmogelijk! Het enige wat mogelijk blijkt bij Telfort is dat de medewerker van het callcenter een klacht voor mij indient, heel betrouwbaar dus (not)…
Nu dus nog steeds geen internet en televisie. Ik kan u vertellen dat dit het laatste is waar iemand die midden in een scheiding zit op zit te wachten.
Ik kan helemaal niks regelen, terwijl er zoveel geregeld moet worden…
Oprecht boos en verdrietig!
Gewenste Oplossing:
Als ik ZSM (!) internet en televisie ontvang.
