Mijn Klacht:
Met onderstaande tekst heb ik de klacht ook bij Telfort kenbaar gemaakt.
Beste heer/mevrouw,
Ik ga nogmaals mijn verhaal via deze weg proberen te doen. Mijn ervaring met tel. contact is ondertussen erg slecht en hierin wordt van alles toegezegd en vervolgens door een andere afdeling niet waargemaakt. Ik zal mijn verhaal zo goed mogelijk en chronologisch proberen te doen.
21-09: Ik heb voordat ik een abonnement afsloot bij Telfort geïnformeerd hoe het zat met het aansluiten van een nieuwe hoofdaansluiting. Dit omdat ik wist dat er geen werkende in huis was.
23-09: Vervolgens kreeg ik op 23-09 hier een mail over met hierin het volgende: “Het is mogelijk om op uw locatie een abonnement aan te sluiten. Als het blijkt bij het aansluiten dat uw hoofdaansluitpunt defect is of niet naar behoren werkt dan zullen wij een monteur aansturen. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht en zullen wij het zo goed mogelijk aansluiten.” Lijkt mij een compleet helder verhaal.
1-10: Ik heb met bovenste informatie besloten om een abonnement af te sluiten. Ik heb ook direct gebeld voor het maken van een afspraak voor het aanleggen van een nieuwe hoofdaansluiting. Dit was echter nog niet mogelijk omdat mijn abonnement nog niet in het systeem zichtbaar was.
07-10: Opnieuw gebeld om een afspraak te maken echter dit kon pas als de datum van activering bekend was om het internet ook daadwerkelijk te testen.
09-10: Gebeld omdat de datum van activering bekend was echter kon er pas een afspraak worden ingepland als het internet ook daadwerkelijk geactiveerd was.
14-10: Gebeld omdat het internet geactiveerd was. Zou een monteer van KPN langs gestuurd worden om de verbinding in orde te maken. Echter was dit een test-en-label monteur en niet een monteur die een nieuwe verbinding kwam aansluiten. Ik moest op dat moment van KPN persoonlijk akkoord gaan met de kosten maar ik heb dit niet gedaan omdat ik dus de toezegging van Telfort had.
20-10: Tel. contact. Helaas heb ik de inhoud hiervan niet voldoende genoteerd.
21-10: Opnieuw verhaal gedaan. Alle begrip vanuit Telfort. Echter was de mail nodig om verder actie te ondernemen en die kon niet terug gevonden worden. Ik heb toegezegd deze direct door te sturen en de medewerker beloofde dit in de gaten te houden en me dezelfde middag nog terug te bellen. Ik ben nooit meer terug gebeld.
26-10 Verhaal gedaan en benoemd niet terug gebeld te zijn. Afdeling Technisch ondersteuning benoemd echter nu zelf niet te kunnen doen maar hebben alle begrip voor de situatie. Gezien de slepen situatie beloven ze dat Customer Care contact met me op zal nemen dezelfde dag. Dit is echter niet gebeurd.
27-10: Afdeling Web Care (volgens mij) zoekt tel. contact omdat ik ook via de email contact heb gezocht. Opnieuw alle begrip voor mijn situatie en medewerker is duidelijk bereid tot een oplossing benoemd echter vanwege drukte dit niet meteen door te kunnen zetten voor het inplannen van een monteur. We maken een afspraak voor donder 29-10 om tussen 11.00 en 12.00 uur turen gebeld te worden voor het inplannen van een monteur.
29-10: Terug gebeld maar niet voor het maken van een afspraak maar met de boodschap dat de kosten niet door Telfort betaald worden. Ongelofelijk na al het contact dat er is geweest en de toezeggingen die er zijn gedaan. Mijn geduld is op het lukt met niet om voor de zoveelste keer netjes te blijven.
Kortom. Ik snap niet dat ik zo vaak mijn verhaal moet doen voor iets dat zo duidelijk is. De mail laat geen enkele onduidelijkheid over wat mij betreft. Ik ben op het punt dat ik juridisch advies in ga winnen want het contact met Telfort levert helaas niets op behalve veel frustratie.
Toch nog met vriendelijke groet,
Ralf Verheul
Gewenste Oplossing:
Als er een nieuwe hoofdaansluiting wordt aangelegd op kosten van Telfort, zoals duidelijk beloofd.
