Mijn Klacht:
In 2017 een contract aangegaan bij Telfort (ADSL) op vorige adres. Altijd perfect en prima internet gehad. Nu ben ik net verhuist en was er blijkbaar op mijn nieuwe adres geen ADSL verbinding beschikbaar, slechts glasvezel, Afijn, dan maar glasvezel afsluiten.
Hierbij na contact met Telfort is mijn oude contract ontbonden (en had ik de keuze om een andere internet provider te kiezen) ben ik een nieuw jaarcontract aangegaan (en dus geen verlenging).
Omdat ik nog al wat moeite had met het aansluiten en klaarblijkend mijn modem geen signaal meer gaf heb ik Telfort gebeld en hebben ze mij een nieuwe modem opgestuurd. Een kennis van mij is komen helpen welke ook glasvezel heeft van Telfort. Na wat testen blijkt dat ik op de wifi niet de volledige internetsnelheid behaal, ook bekabeld komt er 10 mbit te kort.
Nu schijnt het te zijn dat wanneer een klant (een nieuwe) glasvezel abonnement afsluit bij Telfort dat hij recht heeft op een Experia V10 modem welke meer is geoptimaliseerd voor het glasvezel en waarbij de WIFI en bekabeld ook volledig tot zijn recht komt.
Contact gehad met Marloes van de Telfort Klantenservice om aan te geven dat ik recht heb op een Experia v10. Zij geeft echter aan dat omdat ik al een Experia V8 heb ik geen recht heb op een V10 omdat mijn contract is verlengt na verhuizing. Echter zoals eerder aangegeven is mijn vorig contract ontbonden, omdat Telfort mij niet meer de ADSL kon leveren. Ik ben hierbij dus een nieuw jaarcontract aangegaan, en bij een nieuw contract bij glasvezel hoort een V10 en geen V8.
Aan Marloes gevraagd of ik wel een V10 had gekregen wanneer ik er voor had gekozen om mijn contract te ontbinden om vervolgens online bij Telfort een nieuwe contract af te sluiten. Ze geeft hierbij inderdaad aan dat ik dan wel een V10 had gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een Experia box V10, welke hoort bij mijn nieuwe abonnement van Telfort.
