SndrWuda op 03 april 2013 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie
Na het verlengen van een abonnement bij Telfort ervaart de klant geen internetverbinding meer, ondanks bevestiging van activatie. Drie telefoongesprekken met de klantenservice hebben niet geleid tot een oplossing, en resetten van de apparatuur heeft geen effect gehad. De klant vermoedt dat het probleem samenhangt met de duur van de internetlevering.
Na 1 jaar mijn abonnement verlengd. Zeggen ze dat het geactiveerd is, geen Internet meer. Klantenservice al 3 keer gebeld en helpen mij niet verder. Resetten heeft geen zin. Ligt ook niet aan het kabeltje. Is helemaal niks veranderd aan de aansluiting alleen het abonnement is anders.
Blijkbaar willen ze maar voor 1 jaar internet leveren.
Ik wil mijn internet weer werkend. Daar betaal ik toch voor.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
