Mijn Klacht:
Beste Telfort medewerkers,
Ik ben totaal niet tevreden hoe afgelopen donderdag en vanmiddag de afspraken zijn verlopen. Nadat ik afspraak heb gemaakt om 1 uur voor afgelopen donderdag. Met dus de mogelijkheid dat half 1-half2 de monteur zou moeten komen. Ben ik benaderd door afspraakmakende service of het een uur eerder kon. Dit was totaal niet mogelijk. Dus bleef de afspraak om 1 uur staan.
Dan ben ik blijkbaar 2 keer gebeld door de monteur (om 12.24 en 12.37). Deze oproep kon ik niet voldoen ivm patient in de stoel lag.
Maar ik had 2 mannen bij mij thuis wachten van 12.15 tot 13.15 beneden aan de eettafel. Ook was de voordeur open. Ze hebben geen bel gehoord of persoon gezien.
Ik bel zelf om 12.50 terug en de monteur beweerd dat aangebeld heeft en niet open heeft gedaan. En naar zijn volgende klant is. De monteur was gewoon te vroeg voor de afspraak, en ik had iemand thuis zitten.
Afspraken maken is super lastig met de service. Ik neem ook hiervoor een 2 uur vrije tijd op, aangezien zzp’er ben komt dit dubbel zo hard aan. Maar goed vandaag was de dag van de herkansing. Dit keer 10 min t’e vroeg’ lees op tijd.
Nu constateerde de bovengrondse Telfort monteur dat kabelbreuk is 50 meter van mij huis af. De ondergrondse monteur van KPN moet komen.
Zitten aan de keuken tafel, moest ik met via de Telfort monteur met de knp planner een afspraak maken. Weer een nog moeilijkere service punt. Ik kon niet zelf bellen, maar ik ben arts en weet mijn agenda’s niet als ik thuis zit. Wat lastig maakt.
Enige oplossing dinsdags als me zusje vrij is of ze dan bij mij thuis wil zitten, ik vraag dus om di de 16; deze zit vol. De 23e dan.. Nee dan wordt er nog niet gepland, max twee weken.
En als dinsdags dus niet mogelijk is dan ben ik en mijn patiënten de dupe. Ik moet ze verplaatsen, en daarnaast ben ik zzp’er en zal ik dus min halve dag moeten opnemen wat me zeker 600 euro kost.
Nu wordt ik morgen gebeld, met grote kans dat eerst weer bovengrondse monteur moet komen; zelfde vast stelt en dan weer een planning moet maken voor ondergrondse..
Met andere woorden ; ik heb nu sinds 17 december geen internet en tv. En de komende 3 weken ook niet, als pech heb komende 5 weken niet.
Ik hoop spoedig wat van u te horen.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dan ook dat dit snel netjes geregeld kan worden en niet eerst zelfde monteur langs moet komen om nogmaals de kabelbreuk te constateren.
Daarnaast verwacht ik een tegemoetkoming van u voor de twee maanden dat ik niet van uw diensten gebruik kan maken en mijn hoge telefoon rekening aangezien nu alles via mijn telefoon moet.
