Mijn Klacht:

Beste Telfort,
Twee maanden geleden heb ik een internetaanvraag gedaan en als betalende klant had ik gehoopt daar ondertussen gebruik van te kunnen maken. Dit is echter niet het geval.
Ten eerste kreeg ik te horen dat een aansluiting niet mogelijk was. Of er was geen capaciteit meer over in de buurt, of er was totaal geen internet mogelijk in het gebied waar ik ben gaan wonen. Uiteindelijk bleek dit probleem veroorzaakt omdat mijn adres in plaats van huisnummer 14, bij Telfort geadministreerd is als huisnummer 14-16. Huisnummer 16 bestaat al jaren niet meer, maar goed.
Daarna was er opeens het probleem dat de lijn waar ik gebruik van wil maken al bezet was door een betalende telfortklant. Deze klant woont hier echter al maanden niet meer en Telfort kon ook zien dat het signaal al maanden niet meer werd gebruikt. Overname van de lijn scheen dus niet mogelijk te zijn, dit terwijl ik later van een andere klantenservicemedewerker hoorde dat hij niet snapte waarom ik het contract niet simpelweg overgenomen had. Verder staat het telfort abonnement van de vorige bewoner niet op zijn naam, maar op iemands naam die al 6 jaar niet meer woonachtig is op dit adres. Het is toch ondenkbaar dat ik hierdoor nooit gebruik zou kunnen maken van deze lijn.
Dankzij slecht advies van telfort is het signaal nu aangesloten op de lijn van mijn huisbaas. Het is echter niet mogelijk om gebruik te maken van een splitter. Daarom wil ik nu dat het signaal wordt overgezet naar een andere lijn. Aangezien er meerdere aansluitingen en lijnen door het huis lopen, wil ik verhuizen naar de lijn die oorspronkelijk werd gebruikt door de vorige bewoner van mijn kamer.
De telefonische klantenservice van Telfort zegt dat wisselen tussen lijnen binnen een huis niet mogelijk is. Dit moet toch mogelijk zijn als verhuizen ook mogelijk is. En dan graag zonder dat ik eerst letterlijk moet verhuizen zoals jullie klantenservicemedewerker mij adviseerde!
Ik schrok er ook van dat de medewerker van de klantenservice erover begon dat mijn telfort abonnement nu verbonden is met de KPN telefoonverbinding van mijn huisbaas. Dit terwijl ik nadrukkelijk heb nagevraagd of mijn huisbaas geen last zou ondervinden van de aansluiting. Hierop kreeg ik te horen dat alle telfort en kpn zaken strikt gescheiden zouden blijven, alleen het telfort signaal zal bij het kpn signaal op de lijn gezet worden.
Kortgezegd is het nodig dat mijn abonnement op de lijn van de vorige bewoner komt, waarbij mijn verbinding totaal losgekoppeld is van KPN. Het is absoluut niet de bedoeling dat mijn huisbaas last ondervind van de slechte advisering en service van telfort!
Na maanden gezeur en verscheidene lange telefoongesprekken met telfort hoop ik op deze manier een oplossing voor dit probleem te krijgen.
Met vriendelijke groeten,
Nikay

Gewenste Oplossing:

Ik wil werkend internet en mijns inziens is het nodig dat mijn abonnement op de lijn van de vorige bewoner komt, waarbij mijn verbinding totaal losgekoppeld is van KPN. Het is absoluut niet de bedoeling dat mijn huisbaas last ondervind van de slechte advisering en service van telfort!