Mijn Klacht:

Na het afsluiten van een contract bij telfort zijn er vanaf de overname van het contract aan een stuk door problemen voorgekomen. Het probleem is als volgt:

Na een X tijd valt de verbinding weg en deze bouwt de telefoon niet meer op. Voorheen had ik vodafone in de mobiel en die functioneerde perfect. Gezien het een zakelijk nummer is heb ik mijn nummer (mede op raad van telfort) doorgeschakeld naar mijn prive nummer. Prima. Alleen is het feit dat de de kosten voor het doorschakelen als minuten van mijn bundel afgaan. vervolgens dus kosten voor 1 maand 80 euro. na twee maanden nog steeds het probleem niet opgelost. Kosten 2e maand 90 euro.

Zegt de klantenservice tegen mij dat ze de abonnement kosten wel vergoeden (12,50). Beter andersom, betaal alle andere kosten en ik betaal zelf wel de abonnementskosten. Maar ook hiervoor moest een klacht aangemaakt worden. De vorige klacht (van de bereikbaarheid) is om een of andere reden als opgelost aangemeld.

Het probleem duurt nu al meer dan 2 maanden.

Gewenste Oplossing:

Alle kosten vergoed en ik betaal zelf wel het abonnement (a 12,50) en geen 3 maanden wachten met de oplossing voor het probleem.