Klacht: Monteurkosten terug

El Azzaoui op 07 april 2015 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Telfort klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 7 april 2015

Een vertegenwoordiger van stichting Accurato heeft een verzoek ingediend om het bedrag van €50, dat door een cliënt is betaald voor de installatie van een pakket bij Telfort, terug te storten. Er wordt gesteld dat andere consumenten deze kosten niet hoeven te betalen en dat dit ook op de website van Telfort vermeld staat.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Wij stichting Accurato beheren de financiële zaken van mevrouw El Azzaoui.
Mijn cliënt heeft €50 betaald voor het installeren van haar pakket. Nu heb ik gelezen en gehoord van andere consumenten dat ze deze kosten helemaal niet zelf hoeft te betalen. Ook staat het bij jullie op de site dat deze kosten geheel kosteloos zijn. Graag wil ik daarom dat het betaalde bedrag van €50 weer terug gestort word op haar rekening.

met vriendelijke groet,

Ryan van Diermen
Medewerker Accurato

Gewenste Oplossing:

Wanneer de €50 weer teruggestort word op haar rekening.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie